Навязанная услуга смс-информирования

21.01.2019 12:39
1978
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
31.12.18 был оформлен кредит на телефон в МТС банке.В графе дополнительные комиссии ничего не стояло, только в теле договора было указано  о СМС информировании. Исправить в момент подписания не предстовляется возможным, поскольку договор присылается в офис продаж по эл. почте и распечатывается сотрудниками офиса. При попытке отказаться от услуги по горячей линии банка, было отказано, с объяснением, что нужно отказываться в момент подписания. Полный абсурд!!! Об услуге не предупреждают, присылают готовый договор, а отказаться не возможно. Комиссия очень не маленькая 900 р.!!! Написали обращение  на сайте банка. Пришел аналогичный ответ- комиссию не вернем. Просьба разобраться в ситуации. Прямое нарушение прав потребителя, отказаться от услуги в течение 14 дней. В любом банке от СМС информирования можно отказаться в любое время. При неурегулировании данной ситуации будем обращаться с жалобой в другие инстанции.
МТС Банк
МТС Банк
2019-01-22T16:25:03+03:00
Здравствуйте, Kostomarova! В первую очередь, хотим обратим Ваше внимание на то, что условия получения любого кредита обсуждаются с заемщиком по телефону. Только после согласования с заемщиком документы направляются в салон связи МТС для подписания. В случае, если по каким-либо причинам, заемщика не устраивают его существенные положения, то на любом этапе оформления кредита он может отказаться от заключения договора. Для Вас были доступны варианты получения кредита с дополнительными услугами и без. Но Вы выбрали вариант с дополнительными услугами. Отметим, что услуга SMS-Банк-Инфо подключается на весь срок кредитования. Нам дорого сотрудничество с Вами, поэтому мы решили пойти Вам навстречу. Учитывая, что Вы еще не успели воспользоваться услугой SMS-Банк-Инфо, она будет отключена, а сумма комиссии возвращена на счет кредита. Более подробно мы проконсультировали Вас по телефону. Рады, что достигли взаимопонимания. Спасибо за отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
Kostomarova
2019-01-27T12:36:53+03:00
Банк услышал клиента. Услугу отменили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка