"Прекрасное" сотрудничество с банком

Все бы ничего , если не.... Наше сотрудничество с банком началось с оформления кредита, именуемого рассрочкой в торговой точке города Златоуст. Мною была приобретена техника 06.01.2019 года , 09.01.2019 года , кредит(рассрочка) был погашён в полном объёме , в связи с чем на счете образовался остаток денежных средств , который с 09.01.2019 года не могу получить.   Первое мое обращение на возврат денежных средств пришёлся на 10.01.2019 число, в торговой точке РБТ, при обращение выяснил , какими способами можно получить и в какие сроки . Мною был выбран вариант получить в отделении банка в кассе наличными , нежели ожидать возврата денежных средств на счёт в другом банке в течении 3х рабочих дней . Ближайшее отделение 200 км от города в котором я проживаю , и так как по делам направлялся в сторону отделения , принял получу там свою переплату , но не тут то было , при обращение в отделение сотрудник банка сказал , если у вас оформление продукта кредит в торговой точке , то получить не получится деньги со счета в кассе банка , что очень странно.... Как это может быть ?  Тогда приняли решение получить переводом денежных средств на счёт в другой банк , и с этого момента начался бред... При внесение реквизитов счета в другом банке программа выдаёт ошибку , на другие счета банк не может отправить по каким то своим регламентам , ну подумал я не беда , технические работы , попробую позже , в итоге итог опять не выходит. Девушка дала логин от мобильного банка , и пришла смска с паролем , сказала попробуйте позже сами с приложения отправить на реквизиты . Скачал я приложение , ввел все необходимое что бы зайти , программа предложила поменять пароль на Новый , я так и сделал , в итоге после оканчания программа выкинула на главную страницу вводить пароль с логином , ввёл логин с паролем и выдаёт , что не верно , попробовал старый , тоже никак , в итоге заблокировался мой аккаунт и пришлось идти  в отделение разблокировать , сходил и без результатов .  В итоге перевести своими силами я не могу . По решению проблемы меня направили в головное отделение в этом городе , но извините только на неделе придти надо , так как по субботам они не работают.... В итоге решения проблемы уехала со мной на 200км в торговую точку с представителем банка , обратился , ситуация осталось такой же , технический сбой проблему решить не можем , сотрудница точки от отп создала заявку на решение проблемы 14.01.2019 и сказала ожидать и в подъехать 17.01.2019, потому что должны решить проблему. Так и было сделано , но опять ситуация повторилась , все тоже самое провернули и отправили меня до 21.01.2019 , и опять все также.... Проблема , как была , так и осталась , деньги лежат , а получить не могу . Горячая линия зачем существует , если во первых до неё дозвонится и дождаться ответа надо , во вторых сотрудники некоторые не компетентны в вопросах и то и дело направляют в торговую точку решать все вопросы , почему они не могут создать обращение на решение проблемы , раз такая ситуация с отделениями банка в нашем регионе. Обращения все направлены , куда возможно , пока тишина.... И сейчас самое шикарное, что мне понравилось во всем этом : 1) комиссия по возврату денежных средств на свой счёт в другом банке 1,5% , минимум 100 рублей. 2)денежные средства поступят до 20 дней с момента осуществления операции. Итог , ожидай в районе 2 месяцев свои деньги , плюс ещё банк комиссию с них снимит...... В такой ситуации , не то что комиссию не должны снимать , ещё и должны вернуть % за срок ожидания денежных средств..... Пока нет желания в дальнейшем связывать отношения с данным банком.