Отказ в обслуживании и некачественная работа

27.01.2019 14:44

1662

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь вашим клиентом. Обратилась в отделение банка 18.01.2019г. по адресу Беговая, 24 с просьбой установить кодовое слово и отключить смс-информирование. Ваша сотрудника установила непонятное какое-то кодовое слово (девушка сидела за вторым окном при входе). Непонятное, потому что по горячей линии оно не проходит. Также ваша сотрудница отказалась отключать смс-информирование, сказала, что она не будет этого делать и мне надо позвонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что кодовое слово неверно, подождите 10 дней, подождала, аналогично, и смс-информирование мне могли отключить прямо в банке. Скажите, пожалуйста, почему мне нужно опять идти в банк? Где у вас хоть какая-то клиентоорентированность? И вообще на основании чего изначально автоматически подключается смс-информирование при оформлении кредита через Мвидео?

ОТП Банк

2019-01-31T13:13:23+03:00

Уважаемая Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию. На сегодняшний день сообщаю, что 28.01.2019г. проведено исправление, в программном обеспечении Банка зафиксировано верное кодовое слово. Сожалею, что Вам пришлось обращаться в офис Банка повторно. Со своей стороны я направила информацию руководителю офиса для проведения проверки и устранения подобных случаев в дальнейшем. Также сообщаю, что работа по отключению услуги ОТПДирект смс-банк проведена, в том числе отменена плата, начисленная за первый месяц. Прошу Вас принять наши извинения, уверена, что дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке и подтверждении решения проблемы Вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

nnjoy

2019-02-01T10:12:21+03:00

Спасибо. Данная проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 321

отзыв

7 214

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кредит ОТП user-702622734250 Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026