МТС Банк

Безобразно

04.02.2019 17:52
1950
1
Оценка
1
Отзыв проверен
1. На горячую линию звоните только по полностью заряженному телефону. Не меньше 30 минут потратить придётся - очень долгое ожидание и дальше перекидывают от одного к другому. 2. Интернет банк работает некорректно, в частности данные в старой и новой версиях не совпадают (в банке об этом знают, посоветовали пользоваться старой версией). 3. Оказывается, оплата мобильной связи не подпадает в список платежей в зачёт лимита для бесплатного обслуживания. И список этих незасчитанных платежей постоянно изменяется. Есть с чем сравнить. Пожалуй, худший банк в РФ,
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-05T11:23:19+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример. Также подождём ответ от банка.
Физикнеюрик
2019-02-05T12:21:14+03:00
Последний звонок на горячую линию протяжённостью более 40 минут состоялся 01.02.2019. Меня 5 раз вешали на холд, общее время ожидания было более 20 минут. Информацию сотрудники дали противоречащую: сначала сотрудница сообщила, что по результатам проверки комиссия была начислена ошибочно, после этого другой сотрудник сообщил, что комиссия была начислена правомерно. На мою просьбу выслать обоснование этого (тариф обслуживания дебетовой карты) ответил отказом. С некорректной работой банк-клиента столкнулся в конце прошлого года, в текущей версии банк-клиента не отображались некоторые операции. На горячей линии мне посоветовали воспользоваться старой версией банк-клиента, и там операции отразились корректно. Таким образом, банку известно о некорректной работе нынешней версии банк-клиента, но он остаётся в работе - это прекрасно иллюстрирует отношение банка к своим клиентам. По поводу списка платежей в зачёт лимита трат денежных средств для бесплатного обслуживания карты. Данный список не высылается на мейл, он может изменяться банком в одностороннем порядке и т.п.
МТС Банк
МТС Банк
2019-02-05T20:00:49+03:00
Здравствуйте, Физикнеюрик! В январе 2019 г. Вами не были выполнены условия по обороту и остатку в течение месяца. Поэтому комиссия за обслуживание Вашей карты МТС Деньги Weekend в феврале 2019 г. начислена правомерно согласно тарифу. Вся информация о тарифе является публичной и размещена на сайте нашего банка. МСС-коды по операциям-исключениям, которые не учитываются в расчете оборота и кэшбэка по карте, указаны в Условиях получения и использования расчетных банковских карт (Приложение 7, п. 8 ). Справедливо отметить, что информация об изменении тарифа или условий обслуживания размещается на сайте банка за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Допускаем, что сотрудниками call-центра могли быть допущены неточности в консультации. Мы обязательно разберемся и сделаем все, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим Вам свои искренние извинения. Что касается нестабильной работы Интернет-банка, то новая версия пока еще работает в тестовом режиме. При возникновении сложностей Вы всегда можете воспользоваться предыдущей версией. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка