Банк без какой-либо обратной связи

15.02.2019 11:28
1913
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.01.2019 обратилась к представителю банка в магазине Эльдорадо (Щелково, Пролетарский проспект, 10), для оформления договора рассрочки. Кредитный специалист оформила договор 2874658937 с неправильными паспортными данными и на кассе товар не выдали. Я заполнила заявление на закрытие договора и специалист отправила запрос в банк. Далее был оформлен новый договор рассрочки 2874671526. Через месяц оказывается, что договор с неправильными паспортными данными не закрыт, что у меня два договора на один товар. Звонки в банк и письма в службу претензий не приносят никакого результата. Единственное, что удалось добиться у сотрудника кредитного офиса, это рекомендацию съездить опять в магазин и написать еще раз заявление на закрытие некорректно-оформленного договора. 12.02.2019 года я опять написала заявление у специалиста на закрытие договора 2874658937, специалист заверила, что в течении суток закроют, но сегодня 15.02.2019 г ситуация не решена и никакого ответа от банка нет. Звонки на горячую линию ничего не дают, сотрудники просто говорят по скриптам и внятного ответа не могут дать. Отвратительное отношение к клиентам, такое ощущение, что нет ни одного компетентного сотрудника. Более того, мне говорят, что если я не оплачу по НЕПРАВИЛЬНОМУ договору вовремя взнос, то на меня наложат пени. Это беспредел какой-то, платить за один товар 2 раза!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-20T14:12:21+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: текущая оценка будет пересчитана.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-03-04T09:19:44+03:00
Уважаемая Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к ОТП Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. В настоящее время договор займа № 2874658937 отменен. Дополнительно я направила в бюро кредитных историй информацию о необходимости удалить кредитную историю по договору займа. Обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
nastyapmr
2019-03-21T09:40:51+03:00
После отзыва мне пришла смс о том, что договор закрыли. Спасибо, проблема решена оперативно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка