Подключение вслепую дополнительнвх платных услуг без предоставления информации клиентам

С данным банком имею дело не в первый раз и все вполне устраивало до определенного момента, а именно: 16.02.19 г мной в магазине "Эльдорадо" в г. Пскове был взят товар в кредит вашего банка. Сотрудница вслепую не проинформировав про платные дополнительные услуги, подключила какую то услугу за 99 руб в месяц.  Придя домой и посмотрев график платежей,я только обнаружила про данную услугу ,что подключена какая то дополнительная платная услуга, какая именно не известно. Мало того до контакт-центра не дозвониться, но все таки дозвонившись  в службу поддержки банка 17.02.19 мне только сотрудник пояснила что это за услуга. Попросив отключить данную услугу последовал ответ что она обязательная,  я сказала сотруднику что не первый раз пользуюсь услугами данного банка и знаю что все доп услуги по желанию клиента, на что она сказала что отключила. Чуть позже позвонив опять в службу поддержки попала на другого специалиста и уточнив подключены ли какие либо платные услуги получила ответ что подключено смс информирование. Это как может быть если мне ее отключили ранее? После того как я сотруднику сообщила что я ее отключала ранее, она после какого то времени сказала что услуга отключена. Прошу разобраться действительно ли услуга отключена и произвести перерасчет по кредиту с учетом первого платежа без данной услуги. В данной услуге я не нуждаюсь т.к пользуюсь мобильным приложением и переплачивать 600 руб за то что клиенту не надо не вижу смысла. Из за таких неквалифицированных сотрудников, навязывающих ненужные услуги по умолчанию, искуственно завышающих качество своего обслуживания прося клиентов отправлять слово "да" на номер мобильного телефона и ставить завышенные оценки за обслуживание  портится отношение к банку в целом.  Очень не довольная обслуживанием и отношением к клиентам банка.