Жалоба на работу персонала и банка в целом

Добрый день! Недавно подала на ипотеку в другом банке, где мне выдали отказ по причине задолжности в ОТП Банке. Там у меня была просрочка и мне начислили процент в 82 копейки. Но я его сразу погасила и даже закинула на два ежемесячных платежа больше. Но спустя месяц банк при положительном балансе так и не снял эти копейки, хотя ежемесячный платеж снял.  Я обратилась в банк на горячую линию, где сначала сказали, что задолжности нет, далее я попросила посмотреть внимательнее и вот нашли 82 копейки. На вопрос почему они висят долгом больше месяца при положительном балансе, ответ "они у вас спишутся еще через две недели".  Когда я обьяснила, что это не нормально (мне повторно ипотеку сегодня подтверждают) и банк называет меня должником, хотя баланс положительный, меня перевели на ст. специалиста. Его я прождала на трубке 50 минут, объяснила что 25 февраля мне не подходит и он сказал что решит проблему, дата  придет смс как я положу трубку.  Смс пришла: мы вам ответим 25 февраля.  Т.е. решать проблему они не стали и я поехала в отделение банка в нашем городе. Там девушка позвонила по всем возможным телефонам и пыталась мне помочь, но без результатно. я попросила сделать мне справку сколько банку я должна и указать что мой баланс положительный, ну что бы хоть как то показать другому банку, что вина не моя. Но в просьбе было отказано. баланс мне сказали напишут что положительный, но вот что долг 82 копейки нет. Я беру кредит в данном банке второй раз. Платить в нашем городе без процентов можно только в одном месте и то если уходить раньше с работы, так кака он закрывается рано. Но  такого откровенного бардака не видели даже сотрудники стороннего банка. Сегодня пойду повторно просить, но по ипотеке пришлось уже брать созаемщика из за них и ставка выросла. [b] 18.02.2019 10:57 [/b] Отвратительная консультация специалистов. Что бы дозвониться до притензионного отдела потребовалось почти два часа. Минут по 40-50 висишь на трубке и потом звонок могут сбросить. Попросила списать 82 копейки, которые записаны в долг. Но сотрудники банка не могут этого сделать при положительном балансе моего счета и просят подождать две недели, хотя это длится уже больше месяца. Ужасно разговаривают, ни чего подсказать не могут... все по заученному тексту и даже вопросов не слышат.