ОТП банк вводит в заблуждение своих клиентов! Будьте осторожны!

Добрый день, хочу предостеречь тех, кто рассматривает кредит от ОТП банка. Сотрудники этого банка отрабатывают на клиентах очень простую технику - «Вымораживание». То есть, выматывают клиента вводящими в заблуждение и ничего не значащими ответами на обращения, до тех пор, пока клиент "не умрет" морально. Подняв необоснованно процентную ставку,  уже третий месяц мне не дают внятного ответа. 3 обращения не дали результата.  Для сотрудников банка хочу еще раз кратко пояснить суть вопроса, если она не понятна после 3 обращений: 1. Мне повысили процентную ставку после первого месяца пользования кредитом. 2. Я спросил о причине этого. 3. Мне ответили, что причиной послужило снятие наличных на сумму 80 000 рублей и что это противоречит Индивидуальным условиям, а именно п. 4. и п. 11. 4. Я ознакомился еще раз с Индивидуальными условиями, а именно с п. 4. и п. 11 и не увидел каких-либо нарушений со своей стороны. 5. В третьем обращении я написал об этом и попросил пояснить, где конкретно в 4 и/или 11 пунктах указано об ограничении или запрете на снятие наличных. 6. В результате я получил ответ: "Изменение процентной ставки произошло на основании Индивидуальных условий, а именно п. 4 и п. 11" То есть абсолютно тот же ответ, что и на второе обращение. [b]Давайте я конкретизирую:[/b] - Согласно п.4 Индивидуальных условий, мною до 10 декабря 2018 года было потрачено не менее 95% от суммы кредита; - Из них не менее 70% средств использованы на цели и в порядке, указанные в п.11 Индивидуальных условий. [b]В связи с этим, повторю свой вопрос:[/b] Где в пунктах 4 и/или 11 Индивидуальных условий указано, что я не мог снять наличные в размере 80000 рублей (что является суммой гораздо меньшей, чем 30%) в первый месяц пользования кредитом? Прошу ответить [b]по существу[/b] вопроса.