Сотрудники не выполняют свои должностные обязанности!

21.02.2019 15:49

2213

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я, являюсь постоянным клиентом вашего банка! 04.10.2018г я оформила в кредит телевизор, договор 2858788877 от 04.10.2018г. в торговой точке (ИП С-на Тамара Александровна), по адресу Саратовская область, р.п.Дергачи, ул.Октябрьская, дом 90 А .мне оформили страховку, объяснили, что без неё кредит не оформят, а в январе придёте и напишите заявление на отказ от услуги страхования!!!Я согласилась. 14 января 2019года я пришла к сотруднице Т-вой Светлане Сергеевне( у которой также оформляла кредит), написала заявление на исключение из списка застрахованных лиц, сотрудница сказала ,придите после 14 февраля и вам предоставят ответ!!! 20.02.2019 решила позвонить на горячую линию банка ОТП в отдел обращений, на что там мне ответили, что заявление мое даже и не поступало! 21.02.2019 пришла на эту торговую точку и спросила у сотрудницы (Т-вой С.С.), Что с моим заявлением, на что она начала нагло врать, что его ещё не рассмотрели!!!! Как так!!!! Потом я ей сказала, что звонила на горячую линию банка и заявление даже не поступало!!!! Сотрудница сразу начала хамить, кричать и сказала пишите новое заявление от сегодняшнего числа!!!! Я отказалась , почему я должна писать это заявление , если оно уже написано было 14.01.2019 года, копия заявления у меня на руках !!!! Почему сотрудники не выполняют свои обязанности! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Принять меры и провести также беседу с сотрудницей и предоставить ответ на электронную почту.

ОТП Банк

2019-03-07T11:21:24+03:00

Уважаемая Айслу, спасибо за Ваш отзыв. Я провела проверку по Вашему обращению. Безусловно, информация направлена руководителю сотрудника, который оформлял договор. Как меня заверил управляющий, специалист направлен на дополнительное обучение, проведена беседа. На сегодняшний день сообщаю, что услуга страхования по договору отключена, ежемесячный платеж уменьшен, а также 06.03.2019г. осуществлен возврат стоимости услуги, списанной за услугу страхования до даты регистрации заявления на отказ от услуги. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что инцидент на сегодняшний день исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Rybakova1988

2019-03-27T23:45:31+03:00

Спасибо, проблему решили

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026