Отключение услуги смс-банк-информирование и возврат 909 рублей!

25.02.2019 08:24
2777
Оценка
1
Отзыв проверен
23.02.2019г. с салоне МТС покупала смартфон в кредит, был оформлен договор МТСHBC842749/002/19, при оформлении кредита по телефону сотрудник  банка задала вопрос подключить ли услугу СМС-информирование, на что я ей задала вопрос (разговор записывался) смогу ли я отключить эту услугу, если она мне не понадобится, на что сотрудник банка не дала ответ мне на вопрос, а сказала обратиться к сотрудником салона мтс с этим вопросом и они все объяснят.  По ее рекомендациям я так и сделала. Я спросила у сотрудников банка могу ли я отключить смс информирование. На что сотрудники салона сказали, что потом в любом отделении МТС-Банка или в личном кабинете можно будет отключить, отказавшись от нее и сумма кредита будет пересчитана. Потом сотрудник салона отправил мне ссылку по телефону и  я подписала электронной подписью этот договор (велось видеонаблюдение). 23.02.2019 г. я  самостоятельно попробовала в личном кабинете  МТС-Банка отключить услугу СМС-информирование, но в личном кабинете не было такой возможности. Так как сотрудник банка ввела меня в заблуждение,  и электронной ссылке нельзя было увидеть информацию о том что смс информирование нельзя отключить прошу по стоимости услуги за весь период кредита - 909 рублей. Произвести перерасчет кредита, либо вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовалась и пользоваться не собираюсь. Я заплатила за услугу, которой пользоваться не буду, которая мне оказана не была, и при отказе от неё, я все равно не получу назад деньги, но ведь это обман со всех сторон от МТС! Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка, можно сказать постоянная клиентка, в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент портит репутацию банка! Сначала по телефону при оформлении скрыли  информацию в салоне обманули, потом в Банке заявляют, что отключить услугу нельзя и денежные средства в размере 909 рублей оплачены в пустую. Я услугой пользоваться не хочу и не буду, сделайте перерасчет и верните мне на счет кредита эту сумму!
МТС Банк
МТС Банк
2019-02-25T12:15:14+03:00
katika1986, добрый день! Eслуга SMS-Банк-Инфо подключается при заключении договора и оказывается банком в течение всего срока кредитования. В заявлении на выдачу кредита Вы согласились с подключением услуги SMS-Банк-Инфо, после чего подписали договор. Информацию по качеству обслуживания учтем в работе. Примите наши извинения. Нам дорого сотрудничество с Вами, поэтому мы решили пойти Вам навстречу. Учитывая, что Вы еще не успели воспользоваться услугой SMS-Банк-Инфо, она будет отключена, а сумма комиссии возвращена на счет кредита. Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Ваш МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка