Навязывание услуги смс-информирование

06.03.2019 12:02
2286
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  05.03.2019 оформляли кредит на бытовую технику в МТС-Банке. Сотрудник магазина оформил заявку, поскольку клиентом МТС-Банка являюсь уже давно из банка звонить не стали, а сразу прислали статус "Одобрено",  что уже сразу насторожило, потому что по предыдущему опыту знаю о том, что банк может предлагать доп. услуги. При подписании документов заметили, что в сумму договора включена "Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо на сумму 900 руб. 00 коп.", на вопрос "Почему они добавили данную услугу без моего согласия?" сотрудник магазина лишь пожала плечами и сказала, что отказаться от нее уже нельзя, т.к. договор пришел уже с галочкой в клетке "да" и переменить галочку нет возможности. В этот же день позвонили в Контактный центр МТС-Банка с целью отключить данную услугу. Сотрудник контактного центра сказал, что отключить ее уже невозможно, так как договор подписан. Также сотрудник уточнил, что от нее можно было отказаться на стадии подписания договора, но каким образом это можно было сделать, если из Банка звонок не поступал, а сотрудник магазина сказала, что она этого сделать технически не может?!?!? Получается мне фактически навязали данную услугу! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!
МТС Банк
МТС Банк
2019-03-07T11:11:58+03:00
Здравствуйте, UlyanaS14! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при заключении договора. Позвольте Вам пояснить, что договор был оформлен через брокера «Всегда ДА», поэтому согласование условий с банком не производилось. Произошедшее не осталось без внимания, всю изложенную Вами информацию мы передали нашим партнерам. UlyanaS14, услуга SMS-Банк-Инфо подключается при заключении договора на весь срок кредитования. Перед подписанием документов заемщик знакомится со всеми его существенными положениями. Учитывая, что Вы еще не успели воспользоваться услугой SMS-Банк-Инфо, она будет отключена, а сумма комиссии возвращена на счет кредита. Сегодня мы связались с Вами по телефону для более подробной консультации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и на то, что Ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону. Будем благодарны Вам, если подтвердите решение проблемы на портале или поддержите нас высокой оценкой. Рады были помочь. С уважением, Ваш МТС Банк
UlyanaS14
2019-03-17T19:50:26+03:00
Большое спасибо за быстрое решение проблемы. Деньги за данную услугу зачислены на банковский счет!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка