Плохое обслуживание

11.03.2019 16:08

1765

Оценка

Отзыв проверен

11.03.2019 обратился в отделение ОТП банка в Казани, хотел проконсультироваться и получить помощь в отмене смс информирования. Обратился к сотруднику ОТП банка И-вой Е.В. Она взяла мои данные, запросила кодовое слово, я его ,конечно же, не помнил)) , открыла свою базу, сказала, что поменять кодовое слово не может и предложила позвонить 0707 на горячую линию банка. Я при ней так и сделал, однако с оператором меня не соединили, И-ва Е. В. объяснила это каким-то сбоем. Сначала предложила подождать, потом обратиться в другое отделение ОТП банка ( более крупное,видимо). Я предложил решить эту проблему здесь и сейчас , т.к. я (клиент) уже лично приехал к ним в отделение. Для устранения этой проблемы предложил позвать зав. отделением, на что мне И-ва Е. В. заявила,что у них "экспресс- отделение" и начальник не положен, странно... Далее я предложил ей ,чтобы помочь клиенту их банка, самой связаться по служебному телефону с вышестоящей инстанцией (центральным отделением), на что получил ответ,что она ни с кем связываться не будет. После этого я забрал у нее свои документы и покинул, разочарованный, отделение ОТП банка. Оцениваю отказ в помощи клиенту своего банка как непрофессиональный, в целом, о банке у меня сложилось определенное мнение, к сожалению, не положительное..

ОТП Банк

2019-03-15T08:59:19+03:00

Уважаемый Артем, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что воспользовались продуктом нашего Банка, и приношу Вам извинения от лица Банка за возникшее недоразумение. Для того чтобы проверить предоставленную Вами информацию, я направила сведения руководителю офиса. К сожалению, в момент Вашего обращения по технической причине специалист не смог произвести изменение Вашего кодового слова. Произвести данную операцию возможно только в офисе Банка при личном обращении Клиента на основании заявления. Сотрудники Справочно-информационного центра Банка не смогут внесение изменений. Как заверил меня управляющий офиса, со специалистом проведена беседа в целях исключения подобных ситуаций. Артем, я прошу принять наши извинения, надеюсь, что данный инцидент никак не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026