Халатность и безразличие...

Почти 7 лет являюсь зарплатным клиентом. К зарплатным картам выпускается кредитная карта Первые 3 года это была карта газпромнефть, в ноябре 2015го на была перевыпущена и в марте 2016го я заинтересовалась картой с накоплением милль - travel miles. Получается кредитный счет один, карты 2. С этого момента расплачивалась этой картой за каждую покупку/услугу, т.е. через эту карту проходили 90% всех операций. За три года накоплено, много/не мало, более 120 тысяч милль, я ими оплатила две поездки в Европу и на аэроэкспрессе. В ноябре 2018го карта по истечению 3ех лет, карта газпромнефть была перевыпущена, но я отказалась ее забирать за ненадобностью, машины нет, не актуально. Звонили с банка пару раз, я также отвечала отказом забирать. В марте 2019 го ожидала перевыпуск карты travel miles, НО 1го марта меня ожидал "большой сюрприз", утром пришла смс Кредитный лимит по карте составляет 0.00 рублей, срок окончания договора о предоставлении кредита. В голове промелькнула мысль, что это из-за того, что я не забрала карту... Тут же позвонила в контактный центр, сказали, что ничего страшного, нужно прийти в любой офис обслуживания и пролонгировать договор. Приехала после работы в офис на Мясницкой улице, но и там ждал сюрприз. Договор закрыт, погасите задолженность и оформите заявление она выпуск новой карты. То есть оказалось, что карта газпромнефть была основной, а travel miles дополнительная и из-за того, что я не забрала в ноябре карту газпромнефть БАНК решил не уведомляя закрыть договор по истечению 3ех месяцев. Получается банка не интересует, что по другой карте "travel miles" этого договора операции проходят каждый день и никто не уведомил меня о возможности такой ситуации!!! А ведь звонили 2 раза с просьбой забрать карту... И конечно же никто не виноват... точнее по мнению банка наверное Я. Если бы я знала, то конечно забрала и лежала бы карта "мертвым грузом". Задолженность я пожелала погасить в тот же день, только сотрудник банка не могла мне сказать точную сумму, ибо утром были операции по зачислению, и к тому же операции по карте за 27ое февраля не прогрузились в банковской системе. Было решено погасить большую часть и прийти 4го марта посмотреть, сошлись ли суммы. 4го марта после работы приехала в офис на Ломоносовском проспекте, там сделали выписку, осталось погасить чуть более 2ух тысяч, я внесла, получила заверенную копию уведомления о полном погашении долга. Тут же сотрудник оформил заявление на выпуск карты, я попросила об одной, travel miles, чтобы только она была основной. 11 го марта я позвонила в контактный центр, более 20 минут держали меня на линии и оказалось что моей заявки на выпуск новой карты нет. Как же так? Куда оно пропало? В пустую прошла неделя, я уже думала скоро получу, так как планировались многие покупки, столько милль теряется....В итоге попросили меня оформить заявку самостоятельно на сайте. 13го марта снова позвонила в контактный центр, сообщили что карта выпущена, но пока не поступила в офис, попросили перезвонить 15го марта. Но это еще не все, то есть при получении карты и подписания кредитного договора, он еще 7 рабочих дней будет рассматриваться на согласование кредитного лимита и срока льготного периода, что скорее меня не утроит, так как прежний лимит мне по новой карте не дадут. То есть итого потери сроком на месяц.... Я платежеспособна, сколько кредитов я оформляла в данном банке, никогда не было просрочек и по кредитной карте укладывалась в льготный период. Очень расстроена таким отношением и уж никак не ожидала от одного из самых лучших банков.