Очень плохо. Очень

14.03.2019 10:54

1897

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Неделю назад была получена кредитная карта банка. В отделении было установлено кодовое слово и получен доступ в интернет-банк - дали распечатку с логином, временный пароль должен был придти в смс в течение суток. Когда спустя три дня пароль так и не пришел стал звонить в контактный центр банка, где общаться со мной отказывались т.к. "кодовое слово установлено неверно". Пытался угадать где же ошибка в кодовом слове, ни один вариант не подошел, уже стал сомневаться в своей адекватности, а операторы начали бросать трубку - "я вас не слышу". Как потом оказалось кодовое слово вообще не установилось, а поддержка вместо того чтобы просто сообщить мне об этом, продолжала изощренно издеваться заставляя диктовать по буквам, по именам и т.п. При повторном визите в банк кодовое слово все же установилось, но доступа в интернет-банк так и не получил - не смогли подключить в этом отделении, посоветовав звонить в поддержку или обратиться в другое отделение. На горячей линии ничем помочь не смогли, пришлось посетить еще один офис банка. В течение часа сотрудник беспомощно жал клавиши и звонил в поддержку. В итоге посоветовал зайти через день. Проблема так и не решена (( В остатке имеем несколько часов личного времени потраченных на попытки решить вопрос, утрату определенного количества нервных клеток (которые не восстанавливаются), средства потраченные на поездки в банк, а также туманные пока перспективы получения доступа в интернет-банк.

ОТП Банк

2019-03-23T14:53:15+03:00

Уважаемый автор, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к ОТП Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. Могу Вас заверить, что со всеми сотрудниками Банка постоянно проводится работа для повышения качества обслуживания. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

4in4in

2019-03-23T15:05:54+03:00

Да, действительно проблема была оперативно решена. Надеюсь что дальнейшее сотрудничество с банком будет происходить без технических накладок.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.75%

решено проблем

7 466

отзыва

7 337

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли и разъяснили условия акции user-589519840775 16 сентября в 22:53 обратился в чат Отп банка . Мне пришло уведомление , что за покупки на маркетпоейсах возвращают кешбек 10 . Я решил уточнить условия акции в чате. Сначала мне в...

ОТП Банк

Помогли найти реквизиты банковской карты user-726220477984 Был у меня промокод на покупку подписки Яндекс плюс за 1₽ на месяц я применил его и надо было оплатить её по реквизитам банковской карты.Поэтому я решил написать в чат поддержки...

ОТП Банк

ОТП банк динамично развивающийся банк будущего user-384415531806 Обратился с проблемой списание с карты, в колл центр ОТП банка и приятно было удивлён скоростью и грамотностью ответов в колл-центре, мой вопрос был не только решён,э быстро, но...

ОТП Банк

Откуда появился статус VIP user-108423962983 15 сентября 2026 года в 19:54 обратилась в чат ОТП Банка, потому что заметила, что у меня подключено премиальное обслуживание. Сама ничего отдельно не оформляла, поэтому решила...

ОТП Банк

Уточнение условий программы лояльности user_1024 Обратился в чат 7 августа 2026 года с просьбой направить МСС коды, которые входят в исключения программы лояльности. Также указал, какой конкретно МСС-код меня интересует. Оператор...

ОТП Банк

Помощь оператора в оплате услуг user-554021621139 11 сентября 2026года обратился в онлайн чат банка в приложении по вопросу как правильно воспользоваться сервисом оплата услуг в приложении банка, а именно оплаты ЖКХ. В 12. 13...

ОТП Банк

Благодарность операторам чата за помощь ger55 Стала клиентом ОТП банка почти год назад, за это время открывала вклады по индивидуальному предложению с повышенной ставкой, делала переводы, пользуюсь кабинетом банка, всё...

ОТП Банк

Помогли и разъяснили условия акции

Оценка 5

16 сентября в 22:53 обратился в чат Отп банка . Мне пришло уведомление , что за покупки на маркетпоейсах возвращают кешбек 10 . Я решил уточнить условия акции в чате. Сначала мне в... Читать полностью

17.09.2026

Помогли найти реквизиты банковской карты

Оценка 5

Был у меня промокод на покупку подписки Яндекс плюс за 1₽ на месяц я применил его и надо было оплатить её по реквизитам банковской карты.Поэтому я решил написать в чат поддержки... Читать полностью

16.09.2026

ОТП банк динамично развивающийся банк будущего

Оценка 5

Обратился с проблемой списание с карты, в колл центр ОТП банка и приятно было удивлён скоростью и грамотностью ответов в колл-центре, мой вопрос был не только решён,э быстро, но... Читать полностью

16.09.2026

Откуда появился статус VIP

Оценка 5

15 сентября 2026 года в 19:54 обратилась в чат ОТП Банка, потому что заметила, что у меня подключено премиальное обслуживание. Сама ничего отдельно не оформляла, поэтому решила... Читать полностью

15.09.2026

Уточнение условий программы лояльности

Оценка 4

Обратился в чат 7 августа 2026 года с просьбой направить МСС коды, которые входят в исключения программы лояльности. Также указал, какой конкретно МСС-код меня интересует. Оператор... Читать полностью

13.09.2026

Помощь оператора в оплате услуг

Оценка 5

11 сентября 2026года обратился в онлайн чат банка в приложении по вопросу как правильно воспользоваться сервисом оплата услуг в приложении банка, а именно оплаты ЖКХ. В 12. 13... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность операторам чата за помощь

Оценка 5

Стала клиентом ОТП банка почти год назад, за это время открывала вклады по индивидуальному предложению с повышенной ставкой, делала переводы, пользуюсь кабинетом банка, всё... Читать полностью

11.09.2026