Передали историю в БКИ через 10 ЛЕТ! С ошибками!

В 2009 и 2010 году я воспользовалась кредитами ОТП Банка при покупке товара. Быстро погасила, были пару раз заминки с платежами по моей вине на 1-2 дня. Я это признаю и не оспариваю. Доплата за просроченные платежи также были внесены на счет по звонку оператора банка. Больше мне никаких звонков не поступало и я про эти кредиты благополучно позабыла. За период с 2010 года по настоящее время я многократно кредитовалась на крупные суммы в Сбербанке и как физлицо и в качестве руководителя предприятия. Кредитную историю имею идеальную. Вдруг в 2019 году, сделав запрос в НКБИ узнаю, что у меня 2 незакрытых кредита в ОТП банке. Информация от банка в НБКИ была передана в НОЯБРЕ 2018 (почти через 10 ЛЕТ!). Начав разбираться, я выяснила, что задолженность составляет 2,87 руб. по одному договору и 1,90 руб. по другому. Выяснить что-то у операторов невозможно. По номеру 0707 направляют в отдел урегулирования задолженности, а в отделе говорят: да, вы должны. По просьбе объяснить, откуда тянется задолженность, говорят: звоните 0707. Так я звонила целый день безрезультатно. Запросила на сайте документы (в т.ч. выписку по счету), не получила даже ответа, что мой запрос зарегистрирован. Далее догадалась скачать приложение (непонятно, почему операторы не могут этого посоветовать, если там видно всю информацию). В приложении увидела остаток на счете 2,87, задолженность 2,87. Удивилась, ведь если есть остаток по счету, почему он не списывается в счет задолженности. Но решила все-таки внести платеж, чтобы быстрей разрешить ситуацию. Через пару часов в приложении увидела: остаток 5,74, задолженность 2,87. Начав опять звонить в банк, получила ответ: что я СЕГОДНЯ заплатила 2 раза по 2,87. Но я сегодня платила 1 раз! По второму договору точно такая же ситуация на сумму 1,90 руб. А теперь ВНИМАНИЕ: просрочка в приложении 43536 дней. 119 лет!!!!!!! Причем одинаковое количество дней просрочки по двум договорам, которые были заключены с разницей в год. Я все понимаю, бывают технические ошибки. Ну так помогите людям разобраться! Почему ваши операторы отфутболивают человека друг другу, причем не всегда вежливо? Вы через 10 лет, НАРУШИВ ЗАКОН, отправили информацию в НБКИ, испортив человеку историю из-за 4 рублей, которые спокойно лежали на счете! Написала, читаю и самой стыдно. Ведь вопрос и яйца выеденного не стоит, явно техническая ошибка. В любом банке такие вопросы решаются по одному звонку уже давно. 21 век на дворе. Подобный непрофессионализм просто шокирует