Нечестные сотрудники понижают репутацию Банка

Уважаемое Руководство Банка ВТБ. Просьба обратить внимание на недобросовестных сотрудников, работающих исключительно на выполнение плана, а не на качество. Зовут меня Анастасия, с вашим банком сотрудничаю я давно, получаю ЗП и активно пользуюсь продуктами. В связи с этим Банк сделал мне персональное предложение на реструктуризацию + доп. сумму на руки (предложение банк формирует часто и я не в первый раз ими пользуюсь). В этот раз Банк снова сформировал персональное предложение, предоставив мне условия на выбор: перекредитоваться под 10,9% с Финансовой защитой (далее ФЗ) стоимостью 300тыс (это предложение сразу меня не заинтересовало, т.к. я ежегодно подключаю ФЗ в Альфастраховании), и предложение под 13,5% годовых без ФЗ. Второе предложение меня заинтересовало и я воспользовалась предложением в интернет банке 13.03.2019. На горячей линии мне сказали, что предложение одобрено и Денежные средства поступят от 2х до 4х дней. Но вот черт меня дернул и я решила обратиться 15.03.2019 в отделение Банка по адресу пр. Стратонавтов, 11, корп. 1. Обслуживала в отделении меня сотрудница по имени София. Видимо в связи с невыполненными планами она решила отменить мою одобренную заявку и подала ее повторно. (Я на это свое согласие не давала, мне нужны были именно те условия, которые отражал мобильный  банк). Далее сотрудник София сообщила мне, что требуемая сумма  мне одобрена только с финансовой защитой (я знаю, что эта услуга абсолютно добровольна) или есть альтернативное предложение на сумму в 4 раза меньше и процентная ставка 20% (естественно это меня тоже не интересует). В связи с этим я столкнулась с большими сложностями благодаря этой "сотруднице" и теперь не могу заключить планируемую сделку. Если бы я знала, что так произойдет, я бы обратилась в другой банк где работают честно. Так же я понимаю, что банк вправе принять отрицательное решение на любом этапе рассмотрения заявки, но ранее с такими предложениями у меня проблем не возникало, в связи с этим я убеждена в некорректном поведении сотрудника. Очень прошу разобраться и вернуть мне изначальное предложение, которое отражалось в интернет банке, иначе я буду вынуждена прервать с Вами все отношения и естественно не смогу посоветовать Ваш банк никому. Спасибо. PS: кстати говоря, теперь при звонке на горячую линию мне говорят, что видят только заявку от 15.03.2019 (что является подтверждением, что сотрудник зачем-то подала заявку повторно, но мне нужна моя заявка от 13.03.2019.