Отвратительный банк

16.03.2019 г.  в субботу я обратилась в отделение ДО Владимирский ОТП Банка в г. Санкт-Петербурге с целью полного досрочного закрытия кредита. В данном банке заплатить за кредит без комиссий невозможно, поэтому воспользовалась терминалом # 270 для внесения наличных. Внесла купюру 1000 р., ее терминал принял и зачислил, а следующая купюра 5000 р. провалилась  в терминал и не была зачислена. Сотрудник офиса сказала мне, что вечером будет проведена инкассация и утром в понедельник 18.03.2019 г. деньги будут зачислены мне на счёт, нужно только написать обращение. Однако никаких денег в понедельник на счете я не увидела. Дозвониться на горячую линию просто невозможно, после того как я говорю, что мой вопрос касается обращения, меня соединяют с отделом, который не отвечает на телефон в течении 20 минут, а потом сбрасывает. С 5го раза и часа ожидания мне все-таки ответили, сказали, что по поводу этого вопроса мне нужно обращаться в отделение, вот и вся консультация. Вечером 18.03.19 г. я снова пошла в это отделение, был час пик, 7 вечера, в отделении работало всего 2 сотрудника, каждый из которых принимал одного клиента минут по 20, очередь составляла более 10 человек. Пока я ожидала очередь, подобная ситуация произошла с другим клиентом банка: терминал также проглотил у женщины деньги, не выдав никакого чека и, конечно, не зачислив их на счёт. Непонятно по каким причинам в отделении стоит неисправный терминал, видимо, для того, чтобы клиенты не успевали вовремя вносить платежи по кредитам. В итоге, другая сотрудник сказала мне, что деньги будут зачислены мне на счёт неизвестно когда, когда кто-то там даст согласование, о сроках она не знает. Возникает вопрос, почему у сотрудников банка разные мнения относительно решения данной проблемы. Позже мне пришло сообщение, о том что мое обращение зарегистрировано и будет решено до 27.03.19г. ОДНАКО для досрочного погашения вся сумма должна быть на счете 25.03.19г., получается, что из-за того, что ОТП банк в период с 16.03.19г по 27.03.19г. (видимо, в лучшем случае) неправомерно ПРИСВОИЛ себе мои денежные средства, у меня сдвинется полное досрочное погашение кредита, и я должна буду переплачивать проценты ещё за 1 месяц. Но это ещё не все, 19.03.19 г. мне пришло сообщение от ОТП Банка, что мое обращение ОБРАБОТАНО! Они написали, что им требуется дополнительная проверка, и они приносят извинения за длительный ответ. Вот таким образом они обработали мое обращение - просто закрыли. Ещё и предложили оценить их работу и отзыв оставить за баллы, вот, пожалуйста, отзыв вам.Никогда и никому не посоветую обращаться в этот ужасный банк, качество  обслуживания просто нулевое, сотрудники на местах не могут ничего самостоятельно решить, огромные очереди и никакой компетентности, неисправная техника.Обращаю внимание представителей ОТП банка, что если моя проблема не будет решена до 25.03.19г., я буду писать жалобу в Центробанк.