Не возврвшают деньги

Примите меры, почему горячая линия не может дозвониться до новосибирского филиала, и когда мне вернут мои деньги?!!! Буду писать подробно!! У меня карта банка "Альфа банк", оформленная на моего брата, но пользуюсь ею я.  12 февраля 2019 года, примерно 13.00 - 13.15, в г. Новосибирск, по адресу ул. Балтийская, 29 в вашем банкомате решила пополнить карту Альфа банк на сумму 3000рублей (3 купюры по 1000рублей). В итоге, после внесения купюр, банкомат не принял 2000рублей и вернул мне их обратно, но купюры были пожёванные и немного порванные (когда вносила в банкомат, они были нормальные). А 1 купюру он "оставил у себя" и при этом никаких дальше действий. Просто завис. Я наживаю на кнопку "отмена", в надежде что он вернет мне мою 1000рублей, но от банкомата тишина. Примерно через 40-60секунд, он выдает мне мою карту, но без денег. На банкомате было потом появилась надпись о несправности банкомата. Я не отходя от банкомата, звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию, опеторатор предложила по новой вставить карту в банкомат и нажать кнопку "внесение наличных", вдруг после этого он отреагирует и вернет мне деньги. Сделала, но банкомат все также пишет о неисправности терминала.  Тогда я оставляю заявку о возврате денежных средств. Мне оператор сказала, что заявка принята, инкассация банкомата проходит как правило раз в 3 дня и если действительно в банкомате есть "лишние деньги", то мне их вернут, оставила номер телефона и электронный адрес. Я говорю, "хорошо, я тут недалеко работаю и если что могу сразу подойти и забрать свою тысячу ×D. На что мне оператор говорит, что нет, денежные средства мне вернут на карту, на которую я пыталась совершить операцию (логично и я посмеялась над своей глупостью). Через 2 дня вижу что банкомат заработал, но денег не вернули на карту. Думаю, ладно, подожду. Не помню когда я снова позвонила (3-7дней после заявки), узнать что там с моей тысячей, оператор объяснила, чтоия не правильно поняла. Инкассация проходит раз в 3 дня, но сама заявка рассматривается в течении 30 дней, т.к. сама процедура проверки проходит не быстро. Говорю, "ок, а что если мою несчастную 1000рублей банкомат выплюнет другому посетителю банкомата и тогда при инкассации по сумме всё будет четко и мне не вернут МОИ деньги". На что оператор говорит "не переживайте, ведь в банкомате ведется видеозапись". Уточняю видят ли мою заявку, мне говорят что да. Ок, жду 30 дней, с надеждой, что рассмотрят быстрее. Но  уже 20 марта.  Денег на карте нет, смс и звонков от банка нет, письма на электронной почте нет. Время 12:11 (по новосибирскому времени), звоню на горячую линию, чтоб узнать по поводу моей заявки. Объяснила оператору ситуацию, она пыталась связаться я так понимаю с новосибириским отделом, но там не отвечали. Девушка попросила перезвонить до 18:00 по местному времени, чтоб выяснить ситуацию, сообщив что с 13.00 до 14.00 у отдела перерыв. Ок. Время 14:25. Обед по идеи закончился. Звоню еще раз на горячую линию, объясняю всю ситуацию, оператор не видит мою заявку, просит подождать , чтоб связаться с отделом. Жду... намного дольше чем в первый раз. Далее оператор благодарит за ожидание и просит еще немного подождать. Ок, жду, это в моих же интересах) жду.... появилась оператор, объясняет что почему отдел не выходит на связь и просит перезвонить чуть попозже до 18:00  по местному времени.   У меня 3 вопроса: 1) почему (я так понимаю, новосибирский отдел по данным вопросам не выходит на связь)? 2) почему ТЕПЕРЬ не видят мою заявку? 3) когда мне вернут МОИ деньги, пусть 1000рублей, но они МОИ?!!