Банк не зачислил вовремя деньги по кредиту

Доброе день! Прошу дать разъяснения, в связи, с чем не были списаны денежные средства  в счет погашения основного долга 18.03.2019 по кредиту ПОТС/810/185420 от 17/04/18 и по кредиту 2830650052 от 17.03.18. и начислен штраф. Денежные средства были внесены 18.03.19 на расчетные счета (подтверд. квитанция), через терминал ОТП Банк на Ленинградском шоссе. Даже на сайте написано: [b]Самый удобный способ оплаты кредита!  [/b] [b]Терминалысамообслуживания в [/b][url=https://www.otpbank.ru/retail/branches/][b][u]отделениях ОТП Банка [/u][/b][/url][b]— это простой способ погашения кредитов и пополнения ваших счетов [/b][b](зачисление средств происходит в тот же день). [/b] СМС о поступлении денег не пришла и я позвонила на номер 0707, девушка мне сообщила, в банке технический сбой и она не может посмотреть информацию по счетам, а также я не могла зайти в ОТП Директ, чтобы посмотреть поступили ли деньги, долго грузилась программа и затем было написано «Произошла ошибка, повторите попытку позже». Утром 19.03.19г. в ОТП Директ, я обнаружила, конечно же, просрочку по кредитам и перезвонив на горячую линию, мне также сообщили о просрочке.  Что интересно у меня 18.03.2019 погашение по 3-м кредитам и деньги я вносила в одно и тоже время, все через тот же терминал ОТП Банк на Ленинградском шоссе. По одному кредиту деньги зачислились, а по двум нет! СМС о поступлении денег пришли, только в 08:00 19.03.19, [b]а вот дата зачисления указана 18.03.19. [/b] ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПРОИСХОДИТ УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. И каждый раз приходиться бегать в отделение, писать жалобы и разговаривать с колл-центром, который в принципе ничего не решают, а как заведенные повторяют одно и тоже, на любой заданный вопрос. И что еще интересно и подтверждает плохую работу банка, что сегодня 22.03.19 и мне до сих пор приходят СМС, о том, чтобы я погасила платеж, который 18.03.19. Позвонив на номер 0707, мне сказали, чтобы я обратилась, к своему оператору и узнала, почему он так поздно мне смс присылает! Зайдя на сайт ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» и увидев свой скоринг-балл, я поняла, что ОТП-Банк успел передать информацию о типа моей просрочке, т.к. он стал ниже, был 933,а стал 842.   Прошу вас разобраться в данной ситуации, снять с меня ШТРАФЫ, скорректировать мою кредитную историю.  В случае если проблема не будет решена, то я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк России с жалобой.