Как я купила мотор в кредит от ОТП банка

Супруг давно хотел новый лодочный мотор, и так как копить у нас не получается решили мы взять мотор в кредит. Приехали в магазин по адресу г. Санкт-Петербург Муринская дорога. Выбрали мотор и сотрудник магазина бросил заявку на кредит было это 18.03.19 около 16:00... Звонок от сотрудника банка поступил только около 20:00, кредит мне подтвердили и на следующий день я встретилась с курьером банка. Подписала документы, сфотографировали меня с паспортом, сфотографировали паспорт и еще и копии взяли. В комплекте документов было согласие на страхование (меня не спросили хочу ли я страховаться) и страховка уже была вбита в кредит! Ну вот и все, сказочке конец...  Сегодня 26.03. мотора у меня нет т.к. деньги в организацию не перечислены. Где они я не знаю, а проценты то капают! Счет активировали 22.03 на вопрос заданный мне по телефону клиентской службы сказали что деньги перевели 22.03, в магазине говорят денег нет. Клиентская служба банка отправляет меня в ККО Санкт-Петербурга,  а там меня отправляют во Владивосток (хорошо хоть туда  а не куда подальше) , т.к. оказывается юр лицо зарегистрировано во Владивостоке....Сотрудникам магазина 25.03 говорят что я должна приехать к ним, снять и заверить копию паспорта... Звоню в Москву руководителю направления онлайн кредитования и управления по работе с ключевыми партнерами Р-ну Александру, и чудесным образом копии моих документов таки появляются... где они были неделю????!!!!  К слову данный банк я выбрала сама, т.к. у нас с ним нормальная история была... Я рекомендую данному магазину отказаться от дальнейшего сотрудничества с данным банком. Сегодня 26.03 я таки позвонила во Владивосток (переговоры с Москвой и Владивостоком мне встали в 500 рублей) и ни мне ответили, а что вы хотели это же онлайн заявка...9 ДНЕЙ! Так же сегодня 26.03 позвонили из банка в организацию(магазин) и сказали что договор активирован сегодня, но он был активирован 22.03 и мне говорили что деньги перевели и я могу сходить в банк(во Владивосток т.к. Питерский ККО ни чего не может сделать т.к. это другой регион) за справкой. Супер! Но на телефоне клиентской службы мне каждый раз говорили что они рады каждому клиенту.