Некорректное начисление штрафных санкций и некорректное поведение специалистов ГЛ

[url=http://prntscr.com/n5faz6]Выписка по карте[/url] Договор 3901-NJ3/00019. Воскресный день омрачен звонком из банка о задолженности. 30 числа у меня дата списания, 27.03 приходит как обычно смс о сумме, необходимой для погашения долга, 1419.10 руб до 30.03.2019. Ок. Как обычно перевожу с карты на карту 2 000 руб через приложение банка Уралсиб. 29.03 делаю выписку с карты, проверяю статус транзакции, платеж ПРОВЕДЕН 29.03 в 13 час дня по МСК (НЕ заблокировано, НЕ в работе, ничего такого, а четко написано ПРОВЕДЕНО и зеленая галочка, НЕ циферблат). Со спокойной совестью ухожу на выходные. И тут мой выходной с семьей портится из-за звонка о задолженности. Перезваниваю на горячую линию в отдел задолженности. Оператор представляется длинным именем, которое я не думала, что должна записывать или запоминать, а как оказалось зря. Так как на мою просьбу в процессе разговора повторить ФИО, был дан ответ в грубой форме, что надо было запоминать, вначале разговора была информация и после этого брошена трубка. Отличное обучение сотрудников, что сказать. И вместо того, чтобы штрафовать и увольнять таких специалистов, некорректно проводят платежи и накладывают штрафные санкции на добросовестных клиентов. После того, как я объяснила ситуацию сотруднику и попросила снять задолженность, со мной стали общаться в грубом тоне, как будто я ей лично денег должна. И вместо того, чтоб постараться как-то уладить конфликт, решить ситуацию, меня начали обвинять в пользовании приложения вместо того, чтобы ездить через весь город в один единственный банкомат с приемом наличных (всего их 2 в городе, но один закрывается рано и лишь по будням работает, а вот второй чуть дольше и то не всегда принимает наличные, несколько раз были такие ситуации). Зачем тогда банк заботливо отменяет комиссию за перевод, подталкивая как бы использовать данный канал, чтобы потом выслушивать от операторов, что ты дура? Отличный подход. Понимая, что данный специалист не может мне помочь, прошу перевести на того сотрудника, который компетентен в данном вопросе. На что, безусловно, получаю отказ и опять же кучу негатива. То есть я должна ждать, потом оплачивать штраф, портить КИ за то, что вовремя всё оплатила. И никаких других вариантов нет. Хорошая перспектива. Наверно, всё-таки на подобных должностях должны быть стрессоустойчивые специалисты, которые умело могут решать конфликтные ситуации и искренне желают помочь клиенту, формируя положительный образ банка и желание рекомендовать банк своим близким, в том числе и возможным вкладчикам. Прошу адекватно провести платеж, снять с меня неправомерно назначенную задолженность и передать информацию в БКИ об ошибке, так как мои обязательства исполнены в срок и в полном объеме.