Сидят стажеры, и они ничего не умеют, а обучать и показывать руководитель не должна

04.04.2019 09:28
2152
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил кредит в этом банке т.к. приобретал технику в магазине МВидео, который был закрыт полностью через месяц. Когда пришел в банк закрывать кредит 20.03.2019 - не мог оплатить через кассу т.к. не работали программы и вообще комиссию за внесение средств насчитали больше чем через терминал. Пришлось делать 9 платежей в терминал на общую сумму 123 100р. Где за каждый платеж берется комиссия 100р. Во второй раз приехал 04.04.2019 Получить выписку о закрытии счета и снять излишне выплаченные деньги т.к. менеджер неверно рассчитала сумму к досрочному закрытию. В офисе сидят 3 менеджера, обслуживает только один. и все клиенты сидят ждут по 30 минут пока обслужат одного. На вопрос почему другие не обслуживают - был дан ответ что они "стажеры"(На бейджах указаны - специалисты) Попросил пригласить старшего менеджера, вышла дама не представилась, на мою просьбу помочь и ускорить процесс обслуживания - ответила аналогично что сидят стажеры и они ничего не умеют а обучать и показывать она им ничего не должна. А сама она этими задачами не занимается. Разговаривала в хамском тоне, бейдж с ФИО отсутствовал. Далее меня проигнорировали 2 раза пока ждал своей очереди и приглашали клиентов которые пришли гораздо позднее меня, пока не пришел второй операционист - Ж-ва Л.А. (сотрудник все сделал быстро, вежливо, нареканий нет.)  В данный банк больше не ногой и другим не рекомендую.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-04-10T13:45:12+03:00
Уважаемый Владимир, спасибо за Ваш отзыв. Для того, чтобы разобраться в ситуации, о которой Вы сообщаете, я направила предоставленную Вами информацию руководителю. Офиса Банка, в который Вы обращались. Действительно, комиссия за оплату по потребительским кредитам взимается через терминал самообслуживания и кассу, согласно Тарифам Банка. Как пояснил управляющий офиса, 20.03.2019г. не было возможности произвести внесение платежа через кассу в связи с обновлением программного обеспечения. К сожалению, на данный момент в офисе работают трое сотрудников. Вы обратились в отделение, когда один из сотрудников был на обеденном перерыве. Двое, новых сотрудников, работающие второй день не имели доступ к необходимой программе. В рамках электронной очереди проигнорировать Клиента невозможно, очередь автоматически вызывает талон при завершении предыдущего. Когда к Вам вышел руководитель, пояснила, что данные сотрудники не имеют права работать в программах и вызвала сотрудника с обеда. Владимир, я сожалею, что произошла такая ситуация и приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Могу Вас заверить, что мы постоянно работаем над повышением качеств обслуживания в наших офисах. Я благодарю Вас за предоставленную информацию. Как подтвердил управляющий, вопрос приема кадров в офис продолжается, и в дальнейшем мы всегда будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 321
отзыв
7 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка