Смс-информирование

07.04.2019 19:46
2410
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 04.04.2019 года обратилась для получения потребительского кредита, номер договора: VD712705/19 . В кредит включили услугу  оповещения по смс за 900 руб. соответственно. В разговоре сотрудник банка сообщила, что услуга подключается автоматически и без нее заявка не направляется (это было озвучено после одобрения), а также что отключить ее и вернуть сумму комиссии возможно по звонку на горячую линию банка. 06.04.2019 г. попыталась отключить эти услуги по звонку в банк. Получила отказ, мотивированный тем, что отключить невозможно, т.к. услуга включена в стоимость кредита. Данными услугами не планирую пользоваться и считаю своим законным правом возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Неоднократно оформляла кредиты в других банках и никогда не сталкивалась с таким отношением к клиенту. Навязывают услуги, в которых клиент не нуждается. Как так может быть, что от страховок можно отказаться, а услуга смс-информирования не отключается.  Если ваш сотрудник на торговой точке некомпетентен, то по какой причине я должна оплачивать услуги, которые мне не нужны. Считаю действия банка неправомерными, т. К. Дополнительные услуги это выбор клиента и банк не имеет право отказать клиенту в этомP.S. Даже фамилию в договоре сотрудник не смог указать верно, несмотря на то, что был предоставлен паспорт с верным написанием моей фамилии.
МТС Банк
МТС Банк
2019-04-08T20:15:13+03:00
Здравствуйте, zwezda-10_09! Любые дополнительные услуги, действительно, являются добровольными. Допускаем, что в процессе консультирования у сотрудника нашего партнера могло возникнуть недопонимание. Учитывая, что услугой SMS-Банк-Инфо Вы не воспользовались, мы ее отключим и вернем комиссию. Денежные средства поступят на счет Вашего кредита в ближайшее время. Также, обязательно скорректируем неточность Ваших персональных данных. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк
zwezda-10_09
2019-05-09T02:23:04+03:00
Добрый день! Обращение рассмотрели быстро и вернули средства. Спасибо огромное за помощь и понимание!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка