Бездействие после обращения с претензией в дополнительный офис

В данный банк пришлось обратиться после обнаружения взятого на мое имя, по украденным у меня документам потребительского кредита. Документы были украдены 06.02.19 - заявление было подано в ОВД в тот же день, о чем свидетельствует талон уведомление. 11.02.19 на мое имя, через представителя был оформлен потребительский кредит. В каком офисе/салоне связи это было сделано сотрудники не раскрывают ни по телефону горячей линии, ни в офисе! 16.03.19 - было написано обращение с запросом на аннулирования данного кредитного договора. Сотрудник банка Ведущий специалист Буров И.С. заверил, что в течение трех дней мне поступит номер обращения - этого не произошло. 31.03.19 - я обратился по горячей линии и мне сообщили, что моего обращения нет в системе, т.е. из ДО "На Алексеевской" оно не поступило. Был зафиксирован мой звонок и я был заверен, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней. Этого также не произошло. 07.04.19 я снова обратился по телефону горячей линии - моего заявления нет нигде. Мне порекомендовали написать обращение повторно. Копия уведомления и копия Талона уведомления заверенная сотрудником банка находятся у меня на руках. По аналогичному случаю в другом банке уже принято положительное решение об аннулировании кредитного договора. Таким образом на сегодняшний день за мной уже числится просроченная задолженность, начисляются пени на кредит, который я, по факту, не оформлял. Создается впечатление, что в данном банке любой может получить кредит по чужим документам, и потом это уже проблема того, по чьим документам кредит оформлен. Со стороны сотрудников банка не было оказано содействие в решении данной проблемы.