Обманули с % ставкой!

Никогда не была клиентом данного банка, 06,04,2019 пришла подать заявку на потребительский кредит.  Попала к сотруднице Гузель спустя пару минут она сказала , что кредит одобрен и % ставка 11,5. Договор  потс /810/46/586. При оформлении выяснилось , что он одобрен ,но со страховкой!!! Девушка не спросила нужна ли мне вообще эта страховка !!! Когда начали оформлять кредит предложила открыть карту БЕСПЛАТНУЮ для удобного пополнения кредита, на что получила отказ,после лазанья в компьютера сказала,что карту все таки надо взять и через мясяц закрыть если все таки она не пригодилась!!! При выдаче денег выяснилось , что оказывается карта не совсем бесплатная и что бы получить ту сумму которая мне нужна я должна либо  заплатить 300 руб или их вычтут с денег которые я буду получать.Потом она перенаправила в соседнее окно для оплаты этой карты и девушка сказала , что если я данной картой пользоваться не буду ее нужно закрыть так как у карты есть   есть обслуживание 149р!!Хотя я изначально сказала , что карта мне не нужна ! вот такая БЕСПЛАТНАЯ карта !!!!  Придя домой  позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается за мной нет никакой % ставки 11,5 а самые настоящие 19,5!!!!!! В этот же день  вернулась в  отделение обратно и попросив аннулировать договор , девушка начала любыми путями отговаривать , врать  и говорить , что оказывается горячая линия это МОСКВА а они Самарский филиал и горячая линия просто не видит % ставку !!!!После чего сказала , что кредит закроется в понедельник из за выходных. После аннулирования кредита ,  девушка позвонила и сказала , что я в кассе оставила 300 р и что бы я приехала и забрала деньги и взяла с собой договор! Приехав в отделение 09,04,2019 попала к сотруднице  Марии А., написала обращение на аннулирование договора после чего мне вернули 300 р и попросили предоставить докумены , но не тут все было !!! девушка взяла все документы и просто их УНИЧТОЖИЛА через шредер  !!!!!! Когда я попросила  предоставить мне номер договора и  документ , что договор закрыт  и данному банку я ничего не должна ,  я получила отказ!!!,  мне просто дали копию моего обращения!!!! Спасибо горячей линии , что помогли разобраться!!! потому что в отделении нагло обманывают!!!!! Данному банку желаю избавляться от таких сотрудников !!!!