Всё плохо

Добрый день! Брала кредит в ОТП банке 08.18. В феврале 2019 года у меня прошел 6 платеж, и 21.03.19 я сделала запрос в другой банк на рефи-ние. 22.03. я подписала документы и деньги были перечислены в ОТП банк на счет. 23.03. обратилась в ОТП банк узнать сколько нужно доплатить чтобы сделать полное досрочное погашение кредита. Специалист банка С-ва И.В. мне сказала доплатите 10900 что я и сделала. Мне выдали заявление на полное досрочное с датой 25.03.19 на мой вопрос почему 25 сотрудник ответит деньги спишут с 23 на 24 ночью, а договор закроют только 25 числа. Но мой вопрос за два дня 24-25 мне доплачивать нечего не придется ? Сотрудник банка уверила меня что нет, и я подписала договор.  24.03. через приложения ОТП проверила списание но сумма лежала на счету. Звоню на ГЛ объясняю ситуацию, отвечают что полное списание  будет только 25.03. в день платежа и еще нужно доплатить примерно 825 рублей (точную сумму не помню). По определенным обстоятельствам 25 в банк прейти сама я не могла. Мой муж пришел в банк чтоб разобраться. Этот же сотрудник с удивленными глазами говорит как не списали? Ладно доплатили 900 рублей чтобы сумма была вся, и оставалось ждать списания в ночь с 25 на 26. 26.03. захожу проверить списание, нет списали только ежемесячный платеж. Звоню на ГЛ задаю вопрос по какой причине списание не произошло, отвечают у вас не хватило денежных средств. Как у нас там переплата ? Мне говорят подождите информация проверяется. Далее ответ оператора  -А у вас нет заявление на полное досрочное.  Как?  Я спрашиваю что мне делать ответ один, обращайтесь в отделение бака. Объясняю что в данный момент лежу в больнице и просто не могу, ответ пишите нотариально заверенное заявление на человека который может обратиться в банк вместо вас (далее было бессмысленно что-то говорить). Снова набираю и прошу меня переключить на отдел по претензиям. Рассказываю всю ситуацию , на что оператор говорит да я вижу что 23.03.19 вы действительно обращались в банк по вопросу полного досрочного погашения кредита НО. Ваша заявка в статусе НОВАЯ. Сотрудник не отправил заявление. Мы создаем претензию описываем всю ситуацию, я скинула фотографии своей копии договора что у меня он действительно есть . Мне приходит смс с номером обращения и с датой ответа ( Мы ответим вам до: 04.04.19). 30.03. пришла смс Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 19027850 обработано, ответ дан по СМС. Но смс нет звоню на ГЛ где решение, как узнать? Ответ вам было направлено смс что по вашему обращению проводится дополнительная проверка. По факту разрешения, Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленный неудобства. Для чего было первое смс что обращение обработано? Жду 04.04. звоню на ГЛ спрашиваю что с обращение, на что оператор ссылается на СМС от 30.03. вам было направлено смс что по вашему обращению проводится ДП. Но зачем ставить сроки до 04.04. и заранее писать 30.03. что требуется дополнительное время. Далее оператор говорит они имеют право рассматривать обращение 30 дней и ответ дадут только 26.04. Но есть 1 НО если в банк который предоставил рефи-ние нужна справка о полном закрытие кредита, а её нужно предоставить в течение месяца ( что в данным случае это больше месяца) иначе по условиям банка % ставка поднимается. Что делать в данном случае? На этот вопрос 16.04.19 мне не смогли ответить, спросили у вас есть ещё вопросы я повторила его. Мне сказали на данный вопрос мы вам ответили ранее и положили трубку. И на 18.04.19 мне так и не дали ответ. А уже прошел почти месят. Я могла бы вернуть страховку, но нет так как кредит не закрыт и не по моей вине.