Утеряна сумма автоматического платежа

Добрый день. Намое имя 09.07.2018г. был оформлен кредитный договор МТСМСК197415/810/18 RUR на покупку телефона с процентной ставкой 8,99%. Моей супругой был сформирован на мобильном телефоне источник платежа «Кошелек» с которого ежемесячно 8-го числа проводилось автоматическое списание сформированное приложением «МТС-Деньги» в размере суммы требуемой к погашению кредита, но иногда сумма указывалась на несколько рублей больше, как мне потом объяснили сотрудники МТС Банк, что зачисление денежных средств на расчетный счет для погашения кредита происходило с задержкой, хотя дата списания с кошелька стояла автоматическая (что подтверждается данными личного кабинета). Но это не главное, главное произошло 8 марта 2019 года в 09-35 МСК. С электронного кошелька было произведено списание в размере 1863,45руб с комиссией (сумма платежа по кредиту 1818,00руб) в адрес МТС Банк на ранее указанный расчетный счет с указанием моих ФИО, номера договора и кода транзакции. Через несколько дней на номер моей супруги стали поступать телефонные звонки от сотрудников МТС Банк с требованием погашения кредита объясняя, что денежные средства так и не поступили на счет банка и кредит не погашен. Каждый раз моя супруга объясняла новому звонившему сотруднику, что списание произошло, и просила проверить по коду транзакции поступление денежных средств. После непродолжительного времени ежедневные звонки стали поступать и на мой телефонный номер, и я точно так же пытался объяснить, что обязательства по договору мной исполнены. 18.03.2019 года я подал заявление в МТС Банк за №2444817, в котором указал все произошедшее и просил разобраться с системным сбоем, привезти в порядок мою кредитную историю и снять с меня начисленные штрафные пени т.к. обязательства по договору мной были исполнены в срок и без нарушения договорных обязательств, предоставив информацию даты и времени списания, статус платежа, источник платежа, услугу платежа, сумму платежа, в какую организацию платеж был списан, номер счета, номер договора, свои ФИО указанные при списании, сумму с комиссией, код транзакции и указанием каким приложением был сформирован электронный платеж. Сотрудники МТСБанк посоветовали мне обратиться в офис МТС для подтверждения всего вышеизложенного справкой. Мне пришлось ехать в центральный офис оператора МТС и письменно подавать заявление на подтверждение списания денежных средств. 29.03.2019 года сотрудником офиса продаж 000173153 МТС было принято мое обращение. 18.04.2019 года мной было получено заказное письмо, в котором указано что компания МТС провела проверку и что показания АСР ПАО «МТС» 08.03.2019 зафиксировано результативное пользование сервисом «Кошелек МТС Деньги». В рамках сервиса «Кошелек МТС Деньги» с электронного кошелька абонентского номера моей супруги в указанную дату на расчетный счет МТС Банк были переведены денежные средства в размере 1863,45 руб. На протяжении всего времени, по текущий момент, от сотрудников МТС Банк практически ежедневно происходили телефонные звонки с требованием погасить просроченный платеж, и каждый раз и я и моя супруга объясняли данную ситуацию с просьбой разобраться в системе банка и проверить по предоставленным данным, которые были приложены в электронном виде к заявлению, причину сбоя и куда в банке исчез наш платеж. Прошу Вас посодействовать,найти сумму оплаченного кредита, восстановить сбой Вашей системы и привести в порядок кредитную историю. У меня не остается выбора только как решать законным образом сложившуюся ситуацию.