Самый худший банк

Проработав 13 лет в банковской сфере,будучи клиентом и сотрудником различных кредитных организаций, впервые столкнулась с полнейшим отсутствием какой бы то ни было клиентоориентированности. 08.03.2019г. между мной и АО "ОТП Банк" был заключён кредитный договор.Кредит был получен в торговой точке.Агент Банка не владел полной информацией о кредите,тарифах Банка,способах оплаты кредита и т.д.Изучив дома все 'прелести' кредита,мною было принято решение о погашении всей задолженности и прекращении всех взаимоотношений с Банком.В колл-центре Банк мне сообщили,что я могу это сделать в ЛЮБОМ его офисе. В офисе по ул.Сибирский тракт сотрудник Банка в довольно грубой форме сообщил мне сумму полного досрочного возврата кредита,округлив 12 руб до 50.Обрадовав тем,что внести денежные средства я могу ТОЛЬКО через терминал,который берет комиссию.Итого:30% годовых за 5 дней пользования кредитом+38 руб с учетом округления+200 руб комиссии.Других вариантов,со слов сотрудника,погасить задолженность нет. Я отказалась и связалась повторно с колл-центром Банка.Меня направили в другой офис,на ул.Салимжанова. На месте выяснилось,что в этом офисе клиентов не обслуживают.Окончательно потеряв всякую надежду распрощаться со злополучным банком,направилась в последний офис,расположенный на ул.Декабристов.2 сотрудника офиса поочередно рассчитали мне сумму для полного возврата кредита (сумма совпадала).Т.е. 3 (!!!) сотрудника Банка предоставили мне расчёт для ПОЛНОГО погашения кредита,в подтверждение чего было составлено двустороннее заявление. Тут же посредством терминала Банка мною была внесена указанная в заявлении сумма.Сумму я внесла с излишком,т.к. терминал сдачу не дает (Банк излишек клиентам не возвращает),а также заплатив при этом комиссию Банку в размере 200 (!!!) рублей. На следующий день я выяснила,что кредит не закрыт,имеется долг.По телефону мне сообщили,что сотрудник Банка ошибся и рассчитал сумму к полному возврату кредита неверно.Как оказалось,сотрудник Банка не учёл комиссию за смс-услугу,от которой я отказалась сразу же после получения кредита и не воспользовалась к моменту своего обращения ни разу.При этом собеседник сообщил,что заявление на закрытие имеется в базе,указанная в нем сумма-на счёте. В адрес Банка в ходе телефонного разговора была составлена претензия с целью исполнения Банком своих обязательств:закрыть кредит в день подписания соответствующего заявления и внесения указанной в нем суммы на счет.Согласно тексту смс-сообщения результат рассмотрения Банк должен был предоставить до 02.04.2019.Не дождавшись ответа и 08.04.2019,мною было составлено обращение в адрес Банка России.И только 11.04.2019,после получения ответа от ЦБ РФ,на мой электронный адрес пришло письмо от Банка.Замечу,что 09.04.2019-дата очередного (первого) платежа по кредиту,но,несмотря на задержку в рассмотрении моего обращения,платеж в 91 рубль оказался просроченным! В письме сообщалась,что сотрудник Банка мне в УСТНОЙ форме сообщил о необходимости дополнительной платы за смс-сообщения,при этом НЕ ВКЛЮЧИВ эту сумму в ПОЛНЫЙ расчёт и НЕ УКАЗАВ в заявление об этом НИ СЛОВА. Полагаю,что начальник центра по работе с претензиями Ф-ва С.П. подписала такое письмо не глядя,иначе встаёт вопрос о ее компетенции как о руководителе. В письме не было ни слова извинения или сожаления о сложившейся ситуации. Надеюсь,что этот отзыв дойдёт до руководства Банка,и оно задумается не только о регуляторных и репутационных рисках,но и о качестве собственного кредитного портфеля и размере просроченной задолженности.В ответе Банка не нуждаюсь,прошу лишь исполнить свои обязательства.