Являюсь счастливой обладательницей рассрочки на телефон в МТС банке.
Они так сильно гордятся своим интернет-банком и приложением, которые, по сути, совершенно несовременные и неудобные. Например, я не могу погасить рассрочку нажатием одной кнопки, как в остальных нормальных банках, услугами которых я пользуюсь. Как должно быть в нормальном цивилизованном мире? "Пополнить баланс - С карты другого банка - Вводишь сумму - Вводишь пароль из смс - Готово".
Как у МТСа.
Я захожу в Сбербанк онлайн. Параллельно захожу в онлайн банк МТС. Нахожу в онлайн банке МТС РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА, перевожу со счёта в Сбере на счёт в МТС. Жду сутки, деньги зачисляются. Панически пытаюсь любыми способами перевести деньги с дебетового счёта на кредитный, ничего не выходит, приложение выдаёт ошибку. В день списания ежемесячного платежа деньги с обычного счёта МТС автоматом уходят на кредитный.
Это же полноценные 9 кругов бюрократического ада!
День списания у меня 21 число. В этом месяце я провернула все манипуляции 19го днём. Обычно деньги приходят в течение суток с момента перевода.
Закинула и забыла. Но вчера (25го апреля) мне приходит смс, что у меня просрочка и задолженность.
Я в шоке, звоню в банк. После бесконечного пинания меня от одного "специалиста" к другому, меня соединяют с отделом по задолженностям, где невероятно важная и раздражённая женщина практически орёт на меня и учительским тоном объясняет, что я сама виновата в просрочке, так как деньги идут в банк 3 рабочих дня. Откуда я должна была это знать, одному богу известно. То есть, из-за того, что у банка не отлажена система платежей, как во всех нормальных банках, у меня просрочка на ровном месте. И самое смешное, что я не могу прямо сейчас погасить эти чёртовы 2 рубля, потому что деньги на кредитный счёт списываются в день ежемесячного платежа.
Но самая вишня не в этом. Та женщина из колл-центра, невероятно жаль, что я не отфиксировала её ФИО, нахамила мне, посоветовала мне для начала научиться общаться, а потом перезвонить и бросила трубку. Вы когда-нибудь слышали, чтобы сотрудник банка бросал трубку? Я вот вчера да. Я до сих пор в шоке.
Позвонила в отдел претензий, опять тысяча переключений с одного к другому, и вот я снова говорю с каким-то "роботом", который цитирует мне договор, обвиняет меня в просрочке (с таким осуждением, будто я лично ему пару тысяч баксов должна) и не может сказать, что, собственно, мне нужно сделать.
Я вчера была в нереальном бешенстве, я очень хочу достучаться до руководства МТС банка и сообщить им информацию о том, насколько отвратительный сервис делают их сотрудники. Это недопустимо, это портит настроение и, как выходит, портит кредитную историю, которая для меня очень важна.
А ещё я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10252415/]уже писала[/url] о том, как пыталась взять у МТС банка кредит наличными на протяжении почти месяца, но не могла из-за их технической ошибки, которую "специалисты" так и не смогли решить. Мне звонили из банка спустя 22 дня после одобренной заявки, чтобы сообщить, что проблема всё ещё решается, я рассмеялась в трубку, потому что давным давно уже взяла кредит в нормальном банке день в день.
Рекомендую сто раз подумать, прежде чем связываться с этим "банком". Такого кошмарного сервиса себе позволять ни в коем случае нельзя.
