Где деньги?

26 апреля я как всегда перевела деньги с «МТС ДЕНГИ» на счёт в «МТС БАНК» Деньги в приложении ушли, а вот на счёт в банк они не поступили. Узнала я это когда мне позвонили с банка и спросили «вы будете платить кредит?». Я удивилась, думаю перепутали может, захожу в приложение «МТС БАНК» и правда, денег на счету нет. Перепроверяю, может чего напутала сама. И да, оказалась как пол года я пропускала букву в своей фамилии(, СТОП, но ведь деньги в прошлые разы приходили и проблем не было. Звоню в поддержку. ЧАС! В 2019 году я должна час провести на телефоне, что бы мне поменяли 7 отделов( меня постоянно переводили на другого человека) и каждый оператор на мой вопрос как мне узнать «где мои деньги?» или «поменяйте букву в фамилии» отвечали они не могут и нужно идти в банк. Операторы говорили мне то, что я знаю!!! «Да мы видим что деньги ушли, но в банк они не приходили» СПАСИБО! САМА ТО Я НЕ ВИЖУ! Узнала я одно, что если я неправильно указываю фамилию или счёт реквизита, то через 5 дней средства должны были вернуться мне обратно, НО ПРОШЛО УЖЕ 12 дней «где деньги?». Поняла что надо идти в банк. Пришла и офигела, что такой сервис бывает( не думайте, что я какая то дамочка с завышенной планкой), когда я рассказывала свою проблему, работница банка СЧИТАЛА ВОРОН( она просто смотрела по сторонам и на потолок! я в непонимании, человек со мной зрительный контакт не ведёт, наверное он и не слышит, что я говорю) перестаю говорить на ПОЛОВИНЕ ИСТОРИИ, на что она мне-пишите претензию. Думаю может человек особенный, шарит в таких вопросах, пишу претензию, а она мне под руку начинает надиктовывать, вот и смешно и бесит, я бы спросила если не знаю как писать, в итоге еле как написала. Далее говорю давайте узнаем где деньги, код транзакции есть. На что она мне идите в МТС(где телефоны продают и симки) это их приложение и с ними решайте. ТАК ПЕРЕВОД БАНКОВСКИЙ! короче я как дура туда сюда бегала, что за сервис? Вернее где он? Я больше не хочу иметь дело с таким банком. Я писала в поддержку, я советов по горячей линии, я ходила в банк- никто не помог решить ситуацию, сказали праздники же, подождите, может придут ещё. Спасибо конечно, но я впредь буду обслуживаться там, где я вопрос решаю за минуту и это не преувеличение. НЕ РЕКОМЕНДУЮ БЫТЬ КЛИЕНТОМ БАНКА МТС.