Вымогательство, хамство

Я внесла очередной платеж через терминал в банке ОТП на Преображенской площади 29.04.2019 г. Уже 3.05.2019 г. мне звонят из банка и говорят, что у меня имеется  задолженность перед банком, что я пропустила платеж. Я оператору объяснила, что была внесена сумма, продиктовала номер договора, сумму, номер терминала и номер операции, но почему-то они этого не видят ( со слов оператора) и твердят, что поступления не было. Я обратилась в банк, звонила на горячую линию, составили обращение. Успокоили меня сотрудники банка, мол платить штрафы не будете. Отправили на рассмотрение. В тот же день опять  поступают звонки. Я им всё заново объясняю. Как будто они меня не слышат, повторяют всё одно и то же, что у меня штраф. После чего опять ходила в банк. Ждала очереди 56 минут . Передо мной были еще 8 чел.( из 4 сотрудниц работали всего 2, двое сидели без дела и даже одна из них ковырялась в телефоне, мило улыбаясь) и наконец-то дошла моя очередь, написала еще одно обращение. Прихожу домой, опять звонки и угрозы от оператора по имени Галина. Я ей продиктовала номер обращение, номер чека и договора, т.е. всё как полагается ( в день по 2 раза звонят и наизусть уже знаю ответы).  Грозят, что я буду в черном списке банка, на какой-либо вопрос, затыкают рот с претензиями и упреками. Разве сотрудники банка должны подобным образом разговаривать с клиентами? И второе, почему я должна платить штраф? За что? Я всё внесла во время. Предлагают повторно внести и уже с процентами. Неужели тяжело проверить инфо о внесении денежных средств? Провести подснятие терминала в конце концов? В банке говорят, что по одной системе они видят, что было поступление на счет, а операторы почему-то не видят.  Я очень любила этот банк и сотрудничаю уже 2 года, но такое впервые! Очень вы меня разочаровали, ребята! Корректно научите разговаривать своих операторов. Прошу разобраться и дать обратную связь. Номер обращения 19042848.