Навязанная услуга

16.05.2019 12:41
2282
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.05.2019 года покупая телефон в ПАО «МТС» мной был оформлен кредит (так называемая, беспроцентная рассрочка), но навязали подключение услуги смс-оповещение, которая стоит 909 руб., сотрудник ПАО «МТС» заверил меня, что данную услугу можно отключить в течении 2 недель с возвращением денег. Обратившись 06.05.2019 года в ПАО «МТС-Банк» сотрудница банка сообщила мне, что отказаться от данной услуги невозможно, что договор мной уже подписан, хотя при оформлении кредита по телефону мне никто не озвучивал, что у меня будет подключена услуга смс-оповещение. Заявление на отказ от смс-информирования принимать отказались.          07.05.2019 я через приложение интернат-банк МТС отправила претензию, касательно данной услуги, но на сегодняшний день, моя проблема так и не была решена. Прошу отключить мне услугу смс-оповещение, вернуть денежные средства в размере 909 руб. за данную услугу, и произвести перерасчет кредита за вычетом данной услуги. Ответ прошу предоставить в течении 5 дней. В противном случае, вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в вышестоящие органы.
МТС Банк
МТС Банк
2019-05-18T09:05:52+03:00
Раиса Михайловна, здравствуйте! В первую очередь, хотим пояснить, что условия получения любого кредита обсуждаются с заемщиком по телефону. Только после согласования с заемщиком документы направляются в салон МТС для подписания. Если заемщика не устраивают условия кредита, на любом этапе оформления может отказаться от его заключения. Вы выбрали вариант с дополнительной услугой SMS-Банк-Инфо. Услуга действует весь срок кредитования. Учитывая, что Вы еще не успели воспользоваться услугой SMS-Банк-Инфо, мы решили пойти Вам навстречу. Услуга будет отключена. Сумма комиссии возвращена на счет кредита. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, Ваш МТС Банк
РаисаМихайловна
2019-05-20T06:10:01+03:00
Благодарю за быстрое решение моей проблемы. Консультант по телефону внимательно выслушала меня, попыталась разобраться в сложившейся ситуации за что ей огромное спасибо. Банк пошел мне на встречу, и отключит мне ненужную услугу. Надеюсь в дальнейшем у нас не возникнет никаких недоразумений с Банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка