Игнорирование

Уважаемый Константин, спасибо за Ваш отзыв. Информация по обращению 19032437 была направлена коллегам в TOUCHBANK для проведения проверки и предоставления ответа на возникшие вопросы. По Вашему вопросу был сформирован подробный ответ, который направлен 31.01.2019г. на адрес Вашей электронной почты. Вам сообщили, что по кредитному договору в форме Персонального кредита из-за технической ошибки был нарушен порядок погашения задолженности, в результате чего при списании обязательного платежа задолженность по процентам была оплачена только частично, а основной долг погашался в большем, по сравнению с графиком платежей, объеме. Поскольку размер ежемесячного платежа при этом не менялся, по договору в расчетном периоде 06.09.2017г. - 05.10.2017г. возникла задолженность по неоплаченным процентам в размере 3 636,77 руб., которую необходимо было оплатить. Частично данная задолженность была Вами оплачена в составе обязательного платежа 05.03.2018г. в размере 148,51 руб. и 05.04.2018г. в размере 59.12 руб. Сумма долга по неоплаченным ранее процентам по состоянию на 31.01.2019г. составляла 3 429,16 руб. Также Вам было сообщено, что 24.11.2018г. в 12:13:29 Вами осуществлено Частичное досрочное погашение задолженности по Персональному кредиту в размере 183 696,79 руб. (поясняю, что для расчета и погашения персонального кредита полностью, необходимо было выбрать - Полное досрочное погашение, тогда системой был произведен расчет суммы задолженности основного долга + процентов, при частичном досрочном погашении, проценты не рассчитываются и не включаются в платеж). Основной долг был полностью погашен, осталась непогашенная задолженность по процентам в размере 2 782,33 руб. Для расторжения договора Вам необходимо было погасить задолженность по процентам в общей сумме 6 211,49 руб. и задолженность по комиссиям в размере 750,00 руб. Константин, надеюсь, коллеги смогли пояснить ситуацию. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк