Прошу объяснить, почему не закрыт кредит

Я являюсь официальным представителем интересов моего брата. 28 марта 2019 года он взял кредит наличными в торговой точке на сумму 200 000 рублей. Договор №2884576825 от 28 марта 2019 года. 3 апреля он пришёл в торговую точку и записал заявление на частично досрочное погашение, сумма 100 000 рублей. В его личном кабинете ОТП-банка этот взнос сразу отразился, то есть задолженность уменьшилась. В середине месяца он решил внести остаток и закрыть кредит. Оператор из колл-центра по телефону назвала ему точную сумму, которую мой брат перечислил через Сбербанк-онлайн. Оператор в торговой точке заверила его, что внесение точной суммы позволит полностью закрыть задолженность 28 апреля, то есть в день списания.  Позже он обнаружил, что в этот день списалась лишь ежемесячная сумма погашения кредита. А внесённая сумма оказалась на его счёте и именно с неё были списаны проценты. 28 мая, то есть в день очередного погашения, мы вместе пришли в торговую точку. Оператор, сообщила нам, что поскольку деньги поступили 6 мая, а не в апреле, то кредит оказался не закрытым. Мы спросили, что нужно сделать, чтобы его закрыть. Доплатить 7 505,36 руб. Мы заплатили через салон Билайн. В мобильном приложении сумма на счёте стала совпадать с остатком по кредиту. Оператор нас заверила, что теперь кредит точно будет погашен. 29 мая мой брат увидел, что списался вновь только ежемесячный платёж. Мы снова пришли в торговую точку и попросили объяснить, что происходит. Она ответила, что в апреле кредит не закрылся, поскольку в случае частично досрочного погашения деньги поступают через месяц, то есть сумму, внесённую 3 апреля, банк их получил 6 мая. Но 3 апреля моему брату об этом никто слова не сказал, да и остатки везде, и в личном кабинете, и по данным оператора колл-центра, были на 100 000 руб. меньше.  Почему же кредит на закрылся и 28 мая, принимающий нас оператор не смогла объяснить, даже после телефонной консультации с кем-то из офиса. Мы составили обращение с просьбой разобраться в нашем вопросе. Сегодня, 31 мая, моему брату поступил звонок из ОТП-банка с просьбой оплатить ещё 4 тысячи рублей (сумма не точная). А для объяснения откуда она появилась, ему посоветовали позвонить куда-то ещё и дали номер городского телефона. Извините, но такой звонок с мобильного довольно дорогое удовольствие. Да и смысла в нём мы уже не видим. Операторы говорят то одно, то другое, а мы только деньги платим и всё мало оказывается. Итог: В договоре, полученном моим братом, нет ни слова о месячном сроке зачисления частично досрочного погашения, так с какой стати он был применён? Нам говорят, что отсутствие закрытия кредита в апреле связано с этим условием Банка. Почему кредит не был закрыт 28 мая, если остаток на счёте был равен остатку по кредиту? Все операторы заверили, что этого достаточно для автоматического закрытия займа. Почему с моего брата требуют ещё какие-то деньги?