Сотрудники банка некорректно доносят информацию по кредитным продуктам

[08.05, 12:38] Ирина П-ва: Уважаемый ОТП банк!  Я клиент Вашего банка с 2016 года,  никогда никаких претензий не возникало по кредитным продуктам. 4 апреля я решила воспользоваться вашим предложением и взять кредит наличными.  Оформляла кредит милая девушка,  которая сообщила,  что банк предложил пониженую ставку по кредиту . Конечно я обрадовалась такому доверию и подписала договор.  Кредит был на сумму 300000 рублей, переведен на карту, которую тут же выпустили.  В распечатке было указано, что наличными можно снять не более 71222руб,  а безналично воспользоваться суммой не менее 212851 руб.  Что я и сделала.  70000 были сняты наличными в банкомате ОТП банка,  230000 безналичный расчёт.  Но!  При подписании договора,  менеджером была озвучена сумма в 20000 руб,  которую я должна была оплатить за страховку.  Я прошла в кассу вашего банка,  менеджер передала документы кассиру.  Зашла в будку,  передала карту кассиру.  Кассир провел карту в терминале,  я ввела пинкод.  Я не могла знать,  что эта операцияБанк считается выдачей наличных.  Я наличные деньги не получала,  сама никому ничего не переводила.  Эту операцию проводил кассир!  Далее,  когда я вышла из кассы,  менеджер передала мне документы.  Я еще раз уточнила по сумме  которые я могу снять наличными.  И спросила про эти 20000. Менеджер ответила,  что я могу снять 70000, а эти 20000 вообще никак и ничего не касаются.  Вот есть на карте 300000 руб,  из них нужно 70000 снять наличными  , остальные 230000 использовать безналичным расчетом. Я считаю,  что менеджер либо намеренно ввела меня в заблуждение,  чтобы получить какую то выгоду в виде премии за больший процент,  либо Ваш менеджер сама не знает продукт,  который продает.  Я очень надеюсь на разрешение этой ситуации в мою пользу,  потому как я соблюла все условия договора.  Прошу Вас оставить пониженую ставку по кредиту. При подписании договора я расчитывала на сумму ежемесячного платежа не более 10000 руб,  большую сумму платить нет возможности, и я буду вынуждена расторгнуть договор.  Если бы менеджер уведомила меня,  что те 20000 руб за страховку являются тоже снятием наличных,  то я бы сняла наличные за минусом 20000 руб,  то есть 50000 руб.  Прошу Вас разобраться в моем случае.  С уважением, Ваш клиент.[08.05, 14:01] Ирина П-ва: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 19044183. Мы ответим Вам в течение 30 дней. ОТП Банк 02.06.2019 Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 19044183 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк Уважаемый Клиент! При оформлении договора №*1453 Вы были ознакомлены с условиями. Пункт4 Индивидуальных условий не выполнен, процентная ставка установлена корректно. ОТП Банк.