Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день. Хочу выразить свое возмущение по поводу работы службы банка по претензионной работе.   Опишу суть проблемы: 26.05.2019 мною, в банкомате ОТП банка по адресу Волгоградский проспект 98с2к2, проводилось пополнение карты Тач банка в размере 80 000 руб. Банкомат на экране написал, что купюры ему не понравились и надо их забрать, окно купюроприемника не открыл, чек не выдал. Я позвонила на горячую линию ОТП банка и оставила заявку на возврат средств. 27.05.19, я приехала в отделение банка, чтоб получить деньги или вразумительный ответ и сроки получения средств. Такой бестактности со стороны руководства отделения я не видела. Руководитель даже не соизволил выйти по просьбе клиента на общение и передал через операциониста, что ничего не будет и идти ждать ответа по горячей линии. Написала еще одно заявление в отделение на возврат мне денежных средств на карту Тач банка. В этот же день утром проходила инкассация по банкомату. Телефон инкассационной службы так же не дали. На сегодняшний день денежных средств на карте нет, средства вносились на погашение кредита и эти средства взяты по программе рефинансирования в другом банке и так же являются кредитными. Два дня пытаюсь связаться со службой обращения граждан, не берут трубки. Жду ответа по 25 минут. Не считаю такую работу нормальной и услугу банка клиенториентированной. По вине ОТП банка, у меня будет испорчена кредитная история и банк вынуждает платить 2 кредита одновременно.   Прошу ответить: 1)   Вы считаете это нормально рассматривать претензию 30 дней с большими суммами? 2)   Вы считаете это нормально прятаться за спинами операционистов и не общаться с клиентами в решении их вопросов? 3)    В чем проблема вернуть средства на карту по заявлению клиента, тем более что камеры везде есть, инкассация проведена, в банкомате излишек средств, почему заставляете клиента нервничать и добиться своих же средств? 4)   Вы считаете, что такое обращение с клиентами дает положительную характеристику банку?