Когда закрытый кредит вновь становится открытым

03.03.2019 мной был закрыт потребительский кредит в ОТП Банке. В офисе данного банка мне сообщили, что при потребительском кредите не нужно писать заявление на досрочное погашение - достаточно внести на счет всю сумму платежа и она спишется автоматически, но предупредили ,что у меня была небольшая задолженность и начислены пени (порядка 10-20 рублей) поэтому мне не помешало бы обратиться в отдел по работе с задолженностями после 27 марта (день списания) для подтверждения, что задолженностей именно перед их отделом не осталось. Что я и сделала. в конце марта (точную дату е помню) я позвонила на горячую линию этого отдела, где мне подтвердили, что задолженности нет и все отлично.  Прошло 2 месяца и мне снова звонят с текстом (Внимание!): необходимо внести очередной платеж 618 рублей, для полного досрочного погашения внесите 185 рублей (цифры могут отличаться на несколько рублей). При звонке на горячую линию банка сотрудник сказала ,что в моей карточке, личном кабинете или как это называется, произошел сбой. Она не корректно видит произошедшую транзакцию и рекомендует оставить претензию для рассмотрения банком. 24 мая претензия была составлена. 25 мне пришло сообщение, что претензия очень сложная и обрабатывать ее будут долго, и сразу следующее: "обращение обработано и закрыто".  Очередной звонок в банк, очередное подтверждение, что они все же про меня помнят и пытаются решить данный вопрос. После этого я позвонила в отдел по работе с задолженностями, где меня уверяли, что я сама виновата, ведь не написала заявление, в офисе так сказать не могли - так система не работает и я все же должна им деньги. Но не 185 для полного закрытия, а 690, ведь уже пошли новые пени и штрафы. Снова горячая линия, где сотрудник сообщает, что меня ввели в заблуждение, нет ,действительно, при потребительском кредите никакие заявления не нужны, все было мне сообщено верно. Пообещала, что на время рассмотрения претензии мне перестанут каждый день присылать сообщения и звонить их "коллекторы", а также уверила, что пока не будет вынесено решение - платить не нужно. Однако, сообщения продолжают приходить с завидной регулярностью. 4 июня мне снова звонили из отдела по борьбе с задолженностью с требованием максимум завтра оплатить и комментарием, что их не волнуют мои заявления, ведь я - должник.  Итого: из-за сбоя в системе банка (хотя на горячей линии не хотят в этом признаваться, видимо я сама влезла к ним в систему и все своими руками сломала) у меня портится кредитная история, начисляются пени и штрафы, с каждым днем увеличивая мой "долг". Отделы банка в принципе друг с другом не общаются. При звонках на разные телефоны - всегда новая информация как по сумме долга, так и по необходимости его вообще платить.  Мне очень неприятно тратить честно заработанные деньги из-за какого-то сбоя. Но самое главное, что чем дольше банк будет "Думать" над данным вопросом - тем больше я буду должна. Это ли не чудо?  И бонус: для того, чтобы заплатить кредит я использовала Сбербанк и платила 1% комиссии. Если Вы захотите приехать в единственный (!) филиал данного банка в городе и заплатить за ИХ кредит в ИХ банкомате в отделении ИХ банка - Вы заплатите комиссию 100 рублей. Думайте сами. Хотите заплатить дважды - обращайтесь в ОТП Банк. Там нам всегда рады.