Развод со страховкой

Добрый день. Оформлял 26.04.19 кредит на точке ОТП банка, брал кредит впервые, соответсвенно девушка наплела мне, что одобрят кредит только со страховкой, но ничего страшного, вы можете ее отменить спустя 3 месяца. Не знаю, как таких берут на работу, толком ничего внятно объяснить не может, бубнит себе под нос, а когда я к ней пришёл она вообще мороженное ела, благо одумалась и прекратила приём пищи. Оформили кредит со страховкой, на следующий день 27.04.19 пришёл к ней с некими вопросами по кредиту, она мне сказала, что вы можете прямо сейчас написать заявление на отказ от страховки и по истечении 30 дней вам все пересчитают. Хорошо, подождали 30 дней, решил я 06.06.19 позвонить на горячую линию, а мне говорят, что страховка все ещё действует и разбирайтесь с тем, кто оформлял и забирал заявление. Позвонил я ей значит, а она говорит «ну может ещё не дошло, ещё не рассмотрели и тд.» Подскажите, куда обращаться? Они только стрелки друг на друга переводят и никто никакой информацией по делу не владеет. А ещё, как и задумывалось изначально, что я буду гасить досрочно. При оформлении это все было обговорено и эта девушка дала мне вообще ложную информацию насчёт того как и что делается при досрочном погашении, мне даже на горячей линии сказали, что девушка неверно мне все сказала . Пришёл я насчёт этого к ней в мае, на вопрос почему она не владеет информацией она мне ответила « у них там постоянно правила меняются, я ж не могу успеть!» после этого я пытался у неё написать заявление на досрочное погашение, я потерял два с половиной часа своего времени, чтобы услышать фразу «ой, вы знаете, у меня интернет тормозит, вам лучше дойти на другую точку, там вам все сделают». Я прождал 2,5 часа! По итогу, я пришёл на другую точку, где мне все сделали в течении 5-7 минут!  Брал кредит в этом банке, потому что до этого слышал про него положительные отзывы, но мой опыт меня опечалил. Отвратительный сервис.