Более непрофессионального отношения как в этом банке не видел (являюсь клиентом одновременно 5 банков!)

Здравствуйте! Являюсь клиентом этого банка с 2012 года, открывал в нем вклад и дебетовую карту. Эта дебетовая карта  была сроком до апреля 2017 года и как я думал, что она и ее счет закрылись автоматически. Но оказалось нет, с февраля 2019 года мне начали приходить смс-ки на телефон, что я должен банку какие-то 34 рубля (!). Очень странная ситуация, ведь у меня не было ни кредитов в этом банке, ни ипотеки, только вклад и дебетовая карта, долгов быть никаких не должно. Смс-ки с долгом 34 рубля продолжали и продолжали поступать каждый месяц, в итоге, сегодня 14.06.2019 г. , взяв отгул на работе, я пришел в офис банка, где мне пояснили, что мне надо оплатить эти 34 руб. , на мой вопрос: "За что эти 34 руб. я должен оплатить?", сотрудница банка ответила: "какая-то комиссия", более конкретно она не смогла ответить ничего. Ладно, не такая большая сумма думаю, закрою счет этой дебетовой банковской карты, чтобы впоследствии не возникло еще каких-нибудь 50 руб. непонятно откуда и непонятно за что. Но не тут то было, сотрудник банка сказала, что я сейчас оплачу 34 руб. в кассу банка (что я и сделал как добросовестная сторона), но закрыть мы счет не сможем, потому что счет мы закрываем только тем, у кого нет долга (!), денежные средства поступят только вечером или ночью, а завтра я могу придти , написать заявление о закрытии счета и  банк тогда уже закроет карточный счет. Получается, что я должен оплатить непонятный мне долг, а завтра взять еще отгул на работе и еще раз придти в банк, чтобы мне закрыли карточный счет! Цитирую фразу с официального сайта банка: ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП ([url=https://www.otpbank.hu/portal/hu/fooldal]OTP Group[/url]), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. И вот этот лидер финансовых услуг Центральной и Восточной Европы не только не знает за что берет деньги с клиентов, но и не может закрыть карточный счет мгновенно после оплаты "долга" в кассе этого же банка!!! Я считаю, это прорыв и лидерство финансовых услуг не только в Центральной и Восточной Европе, а в целом Мире! Если все -таки найдется в этом банке хоть один  профессиональный сотрудник, который прочитал мою жалобу, прошу на основании вышеизложенного: 1. Разъяснить , откуда же взялся этот долг в 34 руб. 2. Закрыть карточный счет без посещения мной отделения на основании этого обращения-жалобы.