Не правомерно списание средств

15.06.2019 10:40
2291
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться отзывом по поводу обслуживания кредита в МТС банке. В марте 2019 года оформил потребительский кредит на покупку телефона, в рассрочку в салоне МТС, от страховок, информирования отказался, получилась практически рассрочка, сумма переплаты копеечеая. Платёж по 2500, всегда заблаговременно переводил через банкомат 3500, просрочек не было, кредитная история идеальная. Так вышло что налоговая наложила арест на мои счета, в том числе на кредитный, меня об этом не уведомили, да в принципе и не должны были. Сумма на счёте достаточная для погашения платежа, но банк ей воспользоваться не мог, пришло смс сообщение о просрочке, установил приложение там увидел сумму на счету, уведомления об аресте не было, решил какие-то технические сложности. Через пару дней позвонил сотрудник банка, о от него я узнал об аресте, с ним все решили, я пообещал отзвониться о решении проблемы, через час позвонил, уведомил что арест снимают, т. к. сумма ареста по налоговой уже списана с другого счета. Счета в других банках с ареста сняли а вот МТС продолжил арест. После этого позвонила сотрудница, хамка, все ей объяснил но она слушать не хотела, еле сдержался чтобы не послать, она сказала что вместе с пени, мне необходимо заплатить 800 руб, за кредитное информирование, в договоре я от него отказался, так почему я обязан за него платить? Кредит на днях погашу, и думаю больше с этим банком дел никаких иметь не буду, ужасное отношение к клиентам, никому не рекомендую с ними связываться!!!
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-16T13:39:26+03:00
Дмитрий, здравствуйте! Хотим пояснить, что банк только исполняет решение госорганов. На основании поступивших документов от банк обязан установить/снять ограничения по счетам клиентов, перечислить средства в пользу госорганов. На текущий момент ограничений по Вашему счету нет. Оказание услуги «Кредитное информирование» является одним из условий получения кредита в салоне МТС. Комиссия за услугу удерживается в случае возникновения по договору просроченных обязательств. При своевременной оплате ежемесячных платежей комиссия не взимается. Видим, что просроченные обязательства за июнь Вы оплатили. Учитывая, что с данной ситуацией Вы столкнулись впервые, мы приняли решение о возврате комиссии и отключении услуги. В ближайшее время средства вернем на счет кредита. Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, МТС Банк
Дмитрий_К35
2019-06-17T12:05:15+03:00
Добрый день! Спасибо за оперетивный ответ, не смотря на выходные дни. На этот раз общение с сотрудником банка было на высшем уровне, даже с учётом негативно сложивлшегося мнения о банке, невзирая на мои провокации сотрудница вела себя достойно, за это отдельное СПАСИБО. Моя проблема решена, данный ответ банка меня вполне устраивает, хотя условия начисления коммисии в договоре я не нашёл. Если бы второй звонок сотрудника банка был совершён таким специалистом, а не той несдержанной особой, то и впечатления не были бы такими негативными. Как бы то ни было, повторюсь проблема решена, исходя из этого и оценку можно поставить более высокую. С Уважением Дмитрий.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка