Доп.услуга смс-оповещения, которые не возможно отключить!

21.06.2019 10:48
2382
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
16.06.2019 оформила в рассрочку 0-0-24 телевизор в магазине РБТ. Я намеренно отказалась от всех страховок, чтобы избежать лишних переплат, но при этом мне подключили доп. услугу смс-оповещание, стоимость данной услуги за 24 мес. составляет 1528, 63 руб. Сотрудник магазина, оформивший мне кредит, уверил, что я смогу отказаться от этой услуги просто позвонив в банк. Через 5 дней звоню в банк и прошу отключить мне эту услугу, на что был получен отказ! Сказали, что сумма за смс-информирование  уже включена в график моего кредита и изменить условия кредита и пересчитать график уже не возможно! Когда я начала уточнять у сотрудника call-центра, возможно ли написать заявление-отказ от данной доп. услуги или составить обращение в банк, сотрудник просто бросил трубку!!!! Впервые сталкиваюсь с таким неуважением к своим клиентам!!! Почему доп. услуга включена в тело кредита? Как от нее отказаться? Почему сотрудник магазина, который оформляет кредит, сообщает всем клиентам, что эту услугу можно без проблем отключить, если это не так? Получается тогда, сотрудник магазина, также являющийся представителем  банка, вводит клиентов в заблуждение! ? Прошу разобраться в этой ситуации и отключить мне услугу смс-оповещения.
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-22T18:49:16+03:00
Здравствуйте, Slad1907! Мы допускаем, что между Вами и сотрудником нашего партнера могло возникнуть недопонимание по вопросу услуги SMS-Банк-Инфо. Так как Вы не воспользовались услугой, мы ее отключим. Сумму комиссии за услугу вернем на счет Вашего кредита в ближайшее время. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем признательны Вам, если отметите решение проблемы в комментарии к отзыву. С уважением, МТС Банк
Slad1907
2019-06-22T19:08:11+03:00
Добрый день! Принятое банком решение, безусловно меня порадовало, спасибо, что идёте на встречу своим клиентам! Надеюсь, что комиссия за смс-оповещения, действительно поступит на счёт моего кредита, по факту зачисления, обязательно отпишусь в комментариях. Надеюсь, что сотрудники партнера МТС Банка будут в дальнейшем, при оформлении кредита, предоставлять более развернутую информацию о дополнительных услугах банка, чтобы не было недопонимая у новых клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка