Проблемы с работой эквайринга не решаются в выхожные дни

23.06.2019 11:03
3833
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Столкнулись с крайне неприятной ситуацией в решении острой проблемы с эквайрингом. В пятницу вечером обратились в контакт-центр с просьбой помочь в решении проблемы с  платежами по карте. Зависла операция и далее не проходит сверка, сумма не совпадает. Мы попробовали все стандартные решения, но они не помогли. Далее оказалась нужна помощь технических специалистов отдела эквайринга, а они не работают в выходные дни.  С пятницы штурмуем контакт-центр, просим передать проблему выше и решить ее оперативно, на что сотрудники отвечают, что не ранее понедельника никак.   В Москве летом торговая точка в центре теряет огромные деньги для малого бизнеса, а аренда космическая. Жаль, что банк, ориентирующийся на малый бизнес, так плохо помогает в реально нужный момент... Контакт-центр не смог дать номер обращения, поэтому просто ИП Га****ова В.Б.
Точка Банк
Точка Банк
2019-06-25T10:37:41+03:00
Добрый день. Согласимся, что для бизнеса важна непрерывная работа, и, конечно, в этом должен помогать и банк. Мы работаем и готовы помогать вам в любой день недели, только вот не всегда всё зависит от нас. Сейчас наш торговый эквайринг работает в связке с Открытием, и некоторые процессы завязаны на его специалистов. У вас приключилась как раз такая история, и понадобилось перегружать конфигурацию терминала, что мы пока не можем делать самостоятельно. Вот и пришлось дождаться понедельника. Вчера мы созвонились и помогли всё исправить. Постарались сработать как можно скорее. Простите, что всё же пришлось ждать, звонить нам и переживать. Скоро у нас появится возможность полноценно поддерживать конфигурации терминалов без помощи коллег, это поможет решать вопросы оперативнее и в любое время.
sysadminus
2019-07-17T17:42:03+03:00
Да, проблема решена. Жду обещанную информацию о начале работы специалистов в выходные либо круглосуточно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,87
средняя оценка
25%
решено проблем
855
отзыва
852
ответов

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Помощь Точка банка

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Точка Банком. Пару дней назад, 9 августа, я обратилась в чат-поддержку банка. Какое-то время у меня не работала касса, и я пробивала чеки... Читать полностью

13.08.2026

Торговый эквайринг от Точки

Оценка 5

Увидел в чате предложение изменить процентную ставку по торговому эквайрингу от 28 июля от специалиста Анны. 4 августа я ответил, что согласен. Через три минутки ко мне... Читать полностью

10.08.2026

Открыл ИП летом в Точка Банке

Оценка 5

Только этим летом открыл счёт ИП в Точка Банке и очень доволен поддержкой в чате интернет-банка. Ребята всегда готовы помочь, понятно объясняют и приятные в общении. Вот, например... Читать полностью

07.08.2026

Чат в банке "Точка"

Оценка 5

Работаю с Точка Банком уже пару лет, решил поделиться впечатлением от работы поддержки в чате с банком. Совсем недавно, 3 августа этого года я спросил в чате, как мне узнать сумму... Читать полностью

05.08.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

4 августа обратился в чат интернет-банка с вопросом заявки на торговый эквайринг. При оформлении случайно выбрал пункт «аренда» терминала вместо «рассрочка» и решил уточнить, можно... Читать полностью

05.08.2026

Помощь в отправке чека клиенту

Оценка 5

Почти 2 года пользуюсь счётом в Точка Банке для своего ИП. Обслуживание в целом устраивает, удобный по функционалу интернет-банк. Нравится поддержка в чате и то, что вопросы можно... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка