Сотрудник навязал страховки

Доброго времени суток! Пишу это обращение в первую очередь для руководства банка, дабы они приняли меры в адрес своего сотрудника.  1 апреля 2019 года мой муж обратился в офис ОТП Банка для оформления кредита. Сразу оговорю, что если бы у меня была физическая возможность в тот момент сопровождать мужа, подобного бы не произошло, но сам он человек далёкий от таких вещей и привык доверять людям. Моя вина, что все не перепроверила.  Оформлением занималась некая Д-на Е.В. Уговорив его на страховку от потери работы в 12 000 (это ещё ладно, ее она не скрывала), она выдала ему кредит, но почему-то часть страховки необходимо было внести через кассу. Поначалу вроде все нормально, но вот подошла дата первого платежа. Муж принёс договор, я его открываю, чтобы перевести деньги и что я вижу? Квитанцию на оплату страховки квартиры! Не нашей!! Начинаю листать договор-вот страхование от потери работы, как и обсуждалось, а вот сумма кредита-180 тыс! Мы воспользовались 170 тысячами, за которыми и пришли. Никакого договора страхования квартиры, никакого полиса. То есть она, завидев такого клиента самостоятельно оформила кредит на большую сумму и под ручки отвела оплатить ненужную нам страховку! Когда он к ней пришёл, она начала заявлять, что все она давала (ага, все документы лежат тихо-мирно в мультифоре, а полис убежал) и отказывалась распечатать его заново! В итоге, в другой день другая сотрудница нам его предоставила. Далее мы начали решать вопрос с тем, чтобы хотя бы изменили объект страхования, на нашу квартиру, так как период охлаждения истёк и расторгнуть договор мы не могли. К вашему сведению, за эти лишние 10 000 мы будем расплачиваться 3 месяца! Основной долг+проценты, итого 23 000! Кто нам их вернёт? Так вот, как оказалось, эта самая Д-на вполне может изменить объект самостоятельно, но упорно отказывается это делать, говоря, что не умеет. И по сей день мы решаем этот вопрос через московский филиал страховой компании. Кроме того, благодаря обращению в отделение на Ленина мы узнали, что про перенос платежа она неправильно объяснила, мы чуть на двойной платёж не попали. И ещё пару мелочей, о которых дольше писать. Не удивлюсь, если выяснится что-то ещё. Так вот в чем суть моей претензии: я настоятельно требую, чтобы вы решили вопрос с наказанием данного сотрудника. Так как это уже тянет на злоупотребление доверием. Далее-научите своих сотрудников ПРОДАВАТЬ, а втюхивать продукты банка. Я знаю, что от этого зависит их зарплата, но когда-нибудь они нарвутся не на таких приличных людей... И, в-третьих, не знаю как обычно решаются такие вопросы, но надеюсь, что вы сможете предложить рефинансировать данный кредит под меньшую ставку.  Так как из-за вашего сотрудника мы теперь переплачиваем немаленькие деньги за страхование чужой квартиры!   Несколько раз обращались в ваш банк, в основном за товарными кредитами, все устраивало. Иначе бы и не пришли вновь. Теперь же остался отвратительный осадок, навряд ли вернёмся.  Для проверки отзыва оставляю данные супруга, так как кредит оформлял он