Навязывание доп. услуг, открытие счета и совершение транзакций без согласия клиента

24.06.2019 12:20
2081
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7 Июня 2019 года я оформил потребительский кредит. В момент оформления Банк предоставил форму заявки для заполнения. В этой заявке клиенту предлагалось выбрать или отказаться от определенных услуг предлагаемых банком. В частности банк предлагал создать дополнительный счет на мое имя и затем перевести с этого счета страховую премию в компанию ВСК.  Я заполнил заявку и в соответствующей графе выразил отказ от вышеуказанных услуг. Т.е. я не разрешал 1) создавать дополнительный счет на мое имя и 2) переводить с этого счета деньги в страховую компанию. Заявка была составлена в двух идентичных экземплярах, подписана мной и представителем банка. Банк принял акцептировал заявку и выдал кредит, но тут же нарушил условия достигнутого договора: создал дополнительный счет и тут же перевел с него деньги в страховую. При этом банк даже не выдал никаких документов к оказанной мне "медвежьей услуги" без моего согласия.  Дальнейшее общение с банком превращается в классический футбол, с разницей лишь в том, что ты не игрок, а мяч. Время для ответа на обращения и претензии в адрес банка составляет до 60 дней!!!. Чем обоснован этот срок не ясно. С тем же самым успехом банк мог бы установить срок в 2060 дней.  Далее, поскольку никакого полиса страхования мне не дали (я ведь не хотел страховаться изначально, о чем четко указал в момент заключения договора), у меня возникли сложности с расторжением этого договора страхования, ведь для расторжения страховая компания требует вернуть полис. А вернуть то, чего у меня нет, но за что без моего согласия кто-то заплатил мои деньги, весьма проблематично.  Банк ужасный. Отношение к клиентам как к быдлу. Даже формальной отписки на обращения не удосуживается сделать.  По данным фактам написал жалобу в Роспотребнадзор и Центральный Банк. Готовлю документы в суд.  Хочу всех предупредить о моем случае. Все что вы пишете в заявках на кредит, все ваши согласия или несогласия не имеют никакого значения - банк сделает так, как хочет он, и плевать ему на все нормы и приличия.... а дальше 60 дней для ответа... и тяжбы, тяжбы, тяжбы....
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-25T11:31:21+03:00
Здравствуйте, Сергей! Прежде всего позвольте принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. При заключении кредитного договора, банком были ошибочно подключены услуги страхования. На прошлой неделе Вы оформили заявление на отказ от услуг страхования и возврат удержанной комиссии. Мы связались со страховой компанией для ускорения рассмотрения Вашего заявления. Рады сообщить, что средства будут возвращены в ближайшие дни. Все нюансы мы обсудили с Вами по телефону. Надеемся, что сможем исправить Ваше мнение о банке. С уважением, МТС Банк
DELETED
2019-07-03T17:34:36+03:00
Проблема решена. Очень признателен Ирине - по моему впечатлению, она оказалось единственной, кто действительно занялся моей проблемой. Впрочем, я могу ошибаться, т.к. не вижу всей картины... Хотелось бы попросить банк, реагировать на конфиденциальные обращения тоже. На самом деле мой негативный отзыв на banki.ru был очасти актом очаиния из-за отсутствия внятной реакции на мои письменные обращения в банк, я вовсе не склонен придавать публичность подобным проблемам. Стандарты банковского общения с клиентами серьзно продвинулись: решение подобных вопросов в режиме чата уже давно норма. В любом случае 60 дней для ответа на обращение (сроки, которые мне изначально обозначил банк) вызхывают только негативные эмоции и мобилизуют клиента на то, что он имеет дело с какой-то "подставой"... Всем спасибо еще раз!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка