Отключение услуги страхования по потребительскому кредиту

[b]28.12.2018 года[/b] между мной и АО "ОТП Банк" был заключен потребительский кредитный договор в точке продаж,  расположенной по адресу: Республика Хакасия, город Саяногорск, ул. Шушенская, 18, торговый центр "Спутник". Дополнительно к кредитному договору была подключена услуга страхования "Защита покупки_1500". В "период охлаждения", а именно [b]05.01.2019 года[/b], мною было подано письменное заявление об отказе от услуги страхования в той же точке продаж. По истечению достаточно продолжительного времени обратился к представителю АО "ОТП Банк", принявшему заявление, за уточнением статуса рассмотрения моего заявления. Представитель банка заверила меня, что заявление было своевременно (в первый рабочий день после Новогодних каникул) передано в Абаканский офис АО "ОТП Банк" и рекомендовала обратиться туда по телефону. [b]26.02.2019 года[/b] я обратился в Абаканское отделение банка по номеру телефона 8 (3902) 24-33-31 за разъяснением о столь длительном рассмотрении заявления об отказе от услуги страхования, на что получил ответ, [b]что мое заявление в Абаканский офис не поступало[/b]. В этот же день по рекомендации сотрудника банка Абаканского офиса оставил письменное обращение, которое передал сотруднику банка в точке продаж, где был оформлен кредитный договор. В обращении просил разобраться со сложившейся ситуацией, рассмотреть мое заявление об отказе от услуги страхования, а также направить письменный ответ на обращение. Обращение было зарегистрировано за [b]№19019059[/b], о чем пришло sms-уведомление. Приблизительно через месяц страховая премия в размере 1500 руб. была возвращена на счет банковской карты, указанной в заявлении об отказе от услуги страхования. В целом доволен тем, что ситуация разрешилась и заявление в итоге было рассмотрено в мою пользу, однако оценку "5" поставить не могу по двум причинам: 1. Ненадлежащие исполнение своих обязанностей работником банка в точке продаж, который принимал заявление об отказе от услуги страхования, и не направил его далее для рассмотрения в офис. 2. Неполучение письменного ответа на обращение, несмотря на то, что в просительной части обращения содержалось требование отправить письменный ответ.