Несанкционированный овердрафт при открытии вклада

27.06.2019 21:47
3088
2
Оценка
1
Отзыв проверен
26.06.2019 в интернет-банке пополнил баланс карты. Через час открыл вклад. Банк вменил несанкционированный овердрафт. Техподдержка утверждает, что в момент открытия вклада денег на счету еще не было. Однако: 1. Пополнение баланса осуществлялось до открытия вклада 2. В интернет банке на _счете_ карты визуально отображался пополненный баланс 3. Система дала открыть вклад, то есть "видела", что необходимая сумма имеется Я сделал выписку со _счета_ в интернет банке и нашел, что даты _проведения_ опреции в выписке расходятся с теми датами, которые показываются в интернет банке. А именно:  - операции пополнения и открытия вклада сделаны 26.06.2019  - операция пополнения в выписке по счету проведена 26.06.2019, в интернет банке - 25.06.2019  - операция открытия вклада в выписке проведена 25.06.2019, в интернет банке - 24.06.2019! Я не могу знать скрытых особенностей работы программного обеспечения в банке, а свои действия основываю на предоставленной банком информации в интернет-банке. Считаю, что банк поступает недобросовестно, отображение некорретной информации в интернет банке вводит в заблуждение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-01T15:34:59+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
Банк Синара
Банк Синара
2019-07-05T11:33:09+03:00
Уважаемый e*******@gmail.com, здравствуйте! Сожалеем о данной ситуации и хотим пояснить, что причиной послужил технический сбой в ПО. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что пени за неразрешенный овердрафт банком не начислялись. Мы благодарны за то, что Вы пользуетесь нашими продуктами, и надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к СКБ-банку. С уважением, СКБ-банк

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 058
отзыва
1 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Синара

Благодарю оператора чата Наталью за консультацию о вариантах скрытия видимости сумм накоплений и о восстановлении видимости сумм.

Оценка 5

Клиентом банка стал несколько лет назад, с тех пор открываю вклады, получил карту, делал переводы, пользуюсь приложением банка, слежу за новостями. В настоящее время я в кабинете... Читать полностью

28.08.2026

Оперативная помощь в чате Синара Банка: как я настроил СБП по умолчанию.

Оценка 5

‎Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки Банка Синара и особенно специалисту Юлиане за быстрое, качественное и вежливое решение моего вопроса. ‎Я являюсь активным... Читать полностью

23.08.2026

№ договора по счёту и долгое ожидание.

Оценка 4

В 6:30 (30-го июля, 2026) попросил в чате мобильного приложения банка Синара номер своего счёта. 'Бот Антошка' напечатал, что ответит на основные вопросы по продуктам банка, но... Читать полностью

22.08.2026

Спасибо большое сотрудникам чата Дмитрию и Наталье за консультацию и помощь в прикреплении почтового ящика и за разъяснение о рассылаемой информации от банка в почтовый ящик.

Оценка 5

Клиентом банка стал несколько лет назад, оформлял вклады по высокой ставке, есть карта, пользуюсь услугами переводов. Просматриваю в кабинете раздел "Уведомления", в нем... Читать полностью

21.08.2026

Помогли с ошибкой

Оценка 5

Обращался в чат 11 августа по вопросу ошибки, которая появлялась при входе в приложение и также в других разделах личного кабинета. Это было поздно ,я сначала подумал может это... Читать полностью

20.08.2026

Дистанционное решение вопроса с реквизитами: спасибо оператору Дмитрию за помощь в чате!

Оценка 5

‎Хочу выразить благодарность сотруднику чата поддержки Банка Синара - Дмитрию, который помог мне оперативно решить вопрос 20 августа 2026 г. и избавил от необходимости тратить... Читать полностью

20.08.2026

Стала клиентом бака удаленно

Оценка 5

13.08.26 в 13.42 я позвонила по контактному телефону в банк Синара. Прослушала информацию и выбрала кнопку для обслуживания физических лиц. Очень быстро подключился сотрудник банка... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка