Почему все так гадко?

Решил взять телефон в рассрочку. Выбрал для этого мвидео, так как там можно сделать это на сайте, онлайн и избежать тем самым навязывания страхования, о котором все знают. Все оформил. Никакие дополнительные услуги в заявку не включал. Только телефон. После этого позвонил сотрудник и сказал, что заявку одобрили 2 банка - хоум кредит и МТС Банк. Поскольку долго пользовался сотовой связью мтс и был более лоялен к этой компании, то выбрал МТС Банк, хотя ежемесячный платёж был больше.  Через какое то время мне пришло смс-оповещение и письмо на электронную почту о том, что заказ сформирован - приходите до 4 июля по указанному адресу, покажите штрих код в зоне выдаче онлайн заказов и оформляйте рассрочку. [b]Важно: [/b]в письме было указано все, что я заказал - только телефон. И стоимость была - только телефона. И так должно было быть, я ведь ничего не подключал.  Но сотрудник в зоне оформления кредита меня обрадовал - у меня в заявке подключена страховка от потери работы. Откуда она взялась? Ведь я сам на сайте не оформлял - вот письмо от мвидео с перечнем того, что я заказал и стоимость. Ещё у меня есть аудио запись разговора с сотрудником, когда я выбирал мтс банк - там про страхование даже слова не было ни от кого. На все эти вопросы сотрудник мвидео пожал плечами и сказал, что это не они сделали, а МТС Банк и без страхования мне рассрочку не оформят. Как так вышло то? Что за бред? Про закон забыли?  [b]Вывод: [/b]это прямой показатель вашей клиентоориентированности. Кто в этом виноват? Что это за сервис такой отвратительный? Почему меня обманывают? Что мне с этим сделать и как избежать навязывания страхования от Ваших сотрудников? Как мне добиться соблюдения моих прав, объясните? Вы же понимаете, что к вам после этого идти вообще не хочется чисто принципиально? Как будет решаться этот вопрос?