Что хотим, то и начисляем

04.07.2019 11:53
1947
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Произведя оплату по кредитному договору в мае, через каналы партнеров, которые называл оператор горячей линии, столкнулись с тем, что платеж зачислился через 3 дня, хотя говорилось о мгновенном зачислении. При разговоре с операторами об образовавшейся просрочке, с которой я не согласна, сообщили что это только неустойка на которую не начисляются штрафы и пении. В июне произвожу оплату на указанную сумму больше, но оказывается, что этой суммы было не достаточно и сумма оказывается по не понятным причинам возросла. Подняв звонки в обращении, банк предоставляет ответ, что вся консультация была правильная и я сама виновата. При прослушивании звонков и слыша, что говорит их сотрудник, принимается только сторона банка. Никакой клиентоориентированности в этом банке не имеется. Операторы начинают придумывать просрочки там, где их не было. Самое обидное в этой ситуации, защиты клиент найти не может не через какие каналы подач.  Остается в судебном порядке требовать звонки, но где вероятность, что звонки сохранились с таким подходом к клиентам? Пользовалась услугами многих банков, но ОТП превзошел себя по безалаберности все банки.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-07-08T08:25:53+03:00
Уважаемая Вера, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по вашему договору. Действительно, при внесении платежей были допущены пропуски, то есть платежи поступали позднее срока списания платежа по графику. Обращаю Ваше внимание, что срок зачисления средств зависит от платежной системы, которой Вы воспользовались при внесении средств. Со всеми сроками зачисления Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Конечно, мы всегда стараемся найти выход из сложившейся ситуации, поэтому в настоящее время принято решение об отмене начисленного штрафа. Таким образом, на сегодняшний день, начисленный и ранее списанный штраф, отменен, на счете имеется остаток в размере 2530,00 руб. Также в бюро кредитных историй направлена информация об отсутствии просроченной задолженности за период 14.05.2019г. по 05.07.2019г. Вера, надеюсь, что я смогла помочь Вам в решении возникшей проблемы. Рекомендую вносить платежи своевременно для исключения образования просроченной задолженности. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
Anastasiya2932
2019-08-01T09:57:37+03:00
Спасибо за решение ситуации, Вы очень помогли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка