Банк не отвечает за своих сотрудников и не предупреждает о подключении платных смс, навязывает страховку

04.07.2019 15:00
2040
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, банк при оформлении кредита в торговой точке навязал страховку, от которую предложили написать отказ в офисе банка на следующий день, что я и сделала. В договоре не было ни слова про смс оповещения и в графике платежей не было отдельно столбца. Я о них случайно узнала из приложения где есть детализация предстоящего платежа указана сумма доп услуги 99 смс. Позвонив на горячую линию банка я узнала, что в договоре должна быть ещё страница или часть текста про смс, то что мне её не дали "виноват сотрудник оформлявший кредитный-договор и Банк за него не отвечает", предложили решать вопрос лично с сотрудником в торговой точке. Отключить смс они согласились, но не брать плату будут только за следующие месяца, за этот месяц мне придется оплатить. Даже учитывая то что информации о предоставление данной услуги я не получала и в договоре она ни где не прописана и ни одно смс оповещение включающую эту услугу я не получала. Со слов оператора горячей линии "услуга смс информирования подключается по умолчанию, о ней банк не информирует клиента"
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-07-25T06:59:30+03:00
Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. 29.06.2019 г. Вами заключен договор займа. Действительно, при оформлении договора сотрудник может предложить Клиенту дополнительные услуги, в том числе услуги страхования, СМС – информирования, которые могу быть оформлены исключительно с согласия Клиента. Конечно, Клиент может в дальнейшем отказаться от услуг, исходя из условий. Обращу Ваше внимание, что платы за услуги отражены в графике платежей, в графе «платежи за дополнительные услуги». По результату рассмотрения Вашей ситуации принято решение отключить услугу СМС – информирования и расторгнуть договор страхования с первого месяца пользования займом. Размер минимального платежа по договору займа составляет 1 231,75 руб. С обновленным графиком платежей Вы можете ознакомиться в приложении ОТП Кредит. Надеюсь, что смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
Coud
2019-07-25T09:15:37+03:00
Спасибо, проблема полностью решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка