Банкомат забирает деньги у клиентов?

08.07.2019 10:51
1778
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Дорогой OTP банк. Пишет тебе твой постоянный клиент, вечно страдающий от низкого уровня твоего сервиса. В пятницу, 5 июля, понесла меня нелегкая в твое отделение через половину нашей маленькой деревеньки по имени Москва. Хотел я пополнить свою карту на обычные расходы. В отделении на Б.Дорогомиловской твой банкомат принял 10 тысяч рублей, долго плевался купюрами, потом выдал чек о пополнении.  Не успел я отойти от офиса, как пришла СМС от тебя, родного, об отмене зачисления моих кровных 10 тысяч на счет. Взял талончик, пресек попытку операциониста сбежать от меня на обед, составил обращение тебе, дорогому. Кстати, дорогой банк, а ты знаешь, чтобы внести деньги в кассу нужно взять талончик из раздела "Кредиты"? А чтобы попасть в кассу нужно выбрать "обмен валюты"? Я не знаю глубину твоих бизнес-процессов, но шепну по секрету: так сотрудники накручивают KPI.  Потом позвонил в контактный центр, добрая тетя сказала, что у тебя технические проблемы, специалисты работают и деньги поступят на карту в ближайшее время. Четвертые сутки идут, а денег все нет. Почему, дорогой банк, каждое мое обращение в отделение превращается в кошмар? Где деньги дорогой банк?
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-07-09T09:09:33+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной ситуации хочу пояснить следующее: 05.07.2019 от Вас было зарегистрировано обращение № 19064111, в рамках которого сотрудником проведена работа. 08.07.2019 сумма 10 000,00 руб. была зачислена на Вашу карту. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
sboy
2019-07-09T10:06:12+03:00
Деньги поступили. Надеюсь, это разовый сбой банкоматов в вашей сети. Вопрос решен, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса!

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в... Читать полностью

03.09.2026

Выписка по счёту

Оценка 5

Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию... Читать полностью

03.09.2026

Отличная работа Елизаветы

Оценка 5

18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк за ЖКХ

Оценка 5

02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие условия

Оценка 5

Добрый день, оформила дебетовую карту, привезли в удобное время и день, курьер вежливый все объяснил, порадовало то, что ничего не навязывали, в приложении все понятно , условия по... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка